2项家政新国标将实施，请月嫂或不再“开盲盒”

光明日报微信公号 2024-12-31 08:54 全网阅览量：2449

家政服务行业传来好消息。日前，商务部指导全国家政服务标准化技术委员会完成了《家政服务 母婴护理服务质量规范》《0~3岁婴幼儿居家照护服务规范》，两项家政领域重点国家标准于近日正式公布，将于2025年3月1日正式实施。

消息一出，舆论欢呼：家政母婴护理服务新国标来了！简单梳理一下两项服务规范的内容：《家政服务 母婴护理服务质量规范》主要对应规范“月嫂”服务，涵盖了服务机构、人员、服务质量、服务提供流程、服务质量评价与改进等方面。《0~3岁婴幼儿居家照护服务规范》主要对应规范“育儿嫂”服务，包括婴幼儿居家照护基本原则、基本要求、服务内容、服务评价与改进以及喂养和敏感期教育指南等内容。

近年来，我国家政服务业需求呈爆发式上升趋势，但供给能力和供给质量却跟不上需求增长。尤其是在母婴护理服务领域，很多新手爸妈请月嫂或者育儿嫂时总是“提心吊胆”。

大家都清楚的事实是，当前月嫂、育儿嫂的服务价格居高不下，而相对来讲，家政服务行业准入门槛较低、投入资金不高、开设难度不大，家政中介遍地开花，质量却参差不齐。以保姆/育儿嫂/月嫂行业为例，服务人员简历造假、体检报告造假、售后服务难保障、证书含金量低、家政公司虚假宣传和退费难等问题层出不穷。

据媒体报道，今年3月，深圳陈女士在福田一家公司聘请了一个育儿嫂，用了一天后发现育儿嫂竟冒用他人身份证，陈女士通过微信转账和“粤省事”小程序人脸识别才识破了阿姨的真实身份。

在此情境下，请月嫂、育儿嫂最靠谱的渠道是熟人介绍。似乎只有熟人“背书”，请到家的月嫂、育儿嫂才可令人安心。但现代人的生活空间毕竟多是“陌生人社会”，仰仗“熟人介绍”“熟人背书”绝对不是主流渠道。中介平台又不能完全相信，于是请月嫂有了“开盲盒”的感觉，似乎只能靠运气。

要说母婴护理服务行业完全没有标准规范也不客观。早在2015年7月6日，国家标准委曾发布《家政服务母婴生活护理服务质量规范》，对母婴生活护理服务质量和家政服务机构划分进行了规范与界定。但彼时的“规范和界定”比较笼统模糊。时隔9年，新国标更加强化了对家政服务机构的要求，包括培训体系、档案管理等。

以“金牌月嫂”的划分等级为例，新国标虽然保留了从一星到金牌等级别的划分，但对每一级的内容进行了细化，揉进了每个级别对应需要掌握的技能，并且新增了客户满意度和培训期限等新维度。相较9年前的版本，每个级别设定的要求更加清晰。

标准越细化，表述越清晰，消费者才会越安心。母婴护理服务新国标的到来，一方面保护消费者的利益，让消费者可以放心安心地请到用心的月嫂、育儿嫂；另一方面，新国标还有利于推动家政服务机构完善内部管理制度，提高服务质量，促进家政服务业规范化、专业化、品牌化发展。毕竟，目前我国家政服务业市场规模已超万亿元，从业人员超3000万，但养老、育幼等领域家政服务需求正在持续释放，初步估算家政用工缺口超过2000万，具备专业技术知识的高素质家政服务人员短缺问题尤为突出。这个行业需要走得更远、更长。

当月嫂、育儿嫂迎来新国标，准备生娃育娃的家庭终于可以松一口气了；当人们不再慨叹“请‘月嫂’就像‘开盲盒’”，月嫂、育儿嫂也一定会成为孩子生命中以及成长过程中最重要的“亲人”之一。