朱华荣2024年最后一个工作日 回答粉丝犀利提问丨汽势现场

汽势Auto-First丨刘天鸣 发自重庆

“客户服务是长安汽车全公司最重要的事情，没有之一。”长安汽车董事长朱华荣在12月29日长安汽车第九届粉丝盛典上说，在今年几次交车仪式上，看到甜蜜的情侣、幸福的家庭提车时溢出屏幕的笑容，他真切体会到了长安坚持以用户为中心，将“客户经营”作为第一能力、第一要务、第一工程，是绝对正确且值得的。

作为长安汽车用户、粉丝的狂欢夜，长安汽车第九届粉丝盛典热闹、温馨，近千名海内外用户伙伴盛情参与。朱华荣更是在粉丝盛典上直面用户犀利问题，回应用户关切。

有用户现场向朱华荣发问，长安汽车已经造车40年，还能生存发展多久？

朱华荣表示，长安造车只有40年，但生存了162年。百年长安，仍然生机勃勃的关键在于坚持文化引领，为用户创造价值；坚持创新驱动发展，保持产品核心技术领先优势；坚持五湖四海、任人唯贤，打造全球优秀人才聚集成长高地；实施客户经营“一号工程”，To C直面客户。

针对长安汽车“一号工程”，朱华荣重申长安汽车始终以客户为尊，践行“一号工程”的决心。

他表示长安汽车坚持在“买卖用修服”全产业链以用户为中心，坚持客户为尊，从产品致胜（参数丨图片）到产品+服务并重发展。在线上，长安汽车在行业率先探索以职务账号为名做IP运营，所有高管齐上阵，全员当主播，与客户直通直联，用实际行动彰显“快捷、直达、精准、互动”的八字方针。在线下，持续开展高管接电活动，倾听客户最真实声音。同时有近2000名工程师与12万名全球客服24小时在线，为用户答疑，与用户互动。

与此同时，朱华荣认为，长安汽车始终践行“一号工程”，为用户提供更好保障，最终实现“咨询有人回，投诉有人管，潜客有人跟，用户有人慰”。

荣誉殿堂颁奖环节，由长安汽车高管颁发了包括超级推荐官、伙伴行动推广大使、卓越体验官、公益大使在内多个奖项，充分表达对用户贡献的感谢。长安汽车总裁王俊，现场送出新春祝福，并抽出3名用户，送出2025年购车大礼49999购车券。

长安汽车第九届粉丝盛典尾声时，全场大合唱的《长安之歌》，如同一根纽带，将长安汽车与所有参与者紧密相连。

此外，长安汽车还专为粉丝和用户打造“伙伴街区”，让用户在二次元潮改、舒适露营与传统非遗文化中，体验多元文化交融的魅力。

在非遗市集，用户们在传承人的现场指导下，体验了剪纸、棕编、手工鸡毛毽、面塑等巴渝特色非遗项目。此外，漆扇、香薰蜡烛、中国结DIY和人体彩绘几个互动体验项目，也是大排长龙。长安汽车以用户为中心，塑造美好人车新生活，展现人文关怀与品牌理念。