华为：搭建无声世界的桥梁，让沟通无碍，温情常在

12 月 23 日，华为终端发布了一部感人至深的短片《很高兴认识你》，该片以华为手语客服的独特视角，讲述了自华为手语视频服务推出以来，在无声世界中发生的温暖故事。

这部短片的背景源于今年 10 月，华为在国内手机品牌中率先推出了手语视频服务。

据统计，全国约有 2780 万听障人士，其中 530 万人使用华为手机。针对这一群体在产品售后咨询方面面临的沟通障碍问题，华为特别推出了手语视频服务。通过一对一远程视频的方式，实现即时的手语交流，帮助听障用户快速高效地解决关于华为产品的使用问题，为众多听障人士带来了前所未有的便利与温情。

在《很高兴认识你》短片里，华为以真实的情感为线索，讲述了华为手语客服们如何耐心倾听、细心解答来自听障用户的每一个特别问题。他们通过专业的手语技能与真诚的关怀，为听障用户搭建起了一座沟通的桥梁。

科技创新推动着社会的进步，更要将创新成果平等地惠及每一个人，这不仅是科技巨头们义不容辞的责任，也是应承担的社会担当。这是对科技本质的最好诠释 —— 服务于人，造福于人。

事实上，在致力于无障碍技术的创新路上，华为一直都在持续演进、创新突破。

《很高兴认识你》短片中展现的华为手语视频服务，通过华为手语客服团队的专业与爱心，让听障用户真切感受到了社会的尊重与包容。同时，也让更多人看到了科技在连接无声世界与有声世界之间的强大力量。

事实上，除了《很高兴认识你》所呈现的手语视频服务，在很多大家看不到的地方，华为也始终在默默耕耘，致力于消除沟通障碍。

过去，听力障碍者拨打电话和接听电话曾是难以逾越的挑战。而随着华为“小艺通话”功能的推出，听障人士只需简单操作，即可让“小艺”代为流畅的通话。在通话过程中，可以一键切换到“小艺接听”模式，实现语音与文本的实时互转：将对方的语音转化为文本，同时将用户输入的文本转化为语音，使听障人士也能自如地进行电话交流。

除了基本的通话功能外，“小艺通话”还提供了丰富的人性化设置选项，包括手动接听和自动接听两种方式，以及防漏接、防骚扰、防打扰等模式，确保用户免受不必要的干扰。同时，通话记录将以文字和音频的形式双重保存。

AI 字幕功能也是华为为听障人士量身打造的一款贴心应用，它可以实时将对方的语音转换为文字字幕，帮助听力不佳的用户轻松理解对话内容。同样地，用户也可以在打字框中输入文字，通过 AI 字幕功能将其转化为语音，与对方进行流畅的沟通。

上文提到过，在中国，听障人士的数量超过了 2700 万人，而言语残疾的人数预计达到 700 万。为此，华为推出了小艺声音修复功能，旨在实时修复言语障碍者所表达的语句，让他们在面对面交流时也能“清晰表达”。

更值得一提的是，小艺声音修复功能还采用了音色克隆技术。这项技术基于华为自研的语音大模型，不仅保留了用户独特的音色，还修复了发音不清、韵律不整的问题。这一系列功能和服务的推出，生动体现了华为对听障用户需求的积极响应和在无障碍体验领域的不断探索与实践。

结语

《很高兴认识你》不仅是一部讲述华为手语视频服务的短片，更是一部关于爱与关怀的感人故事，它让我们看到了无声的世界并非冷漠与孤独。华为在推动无障碍沟通方面的不懈努力，也让行业深刻感受到了作为一家科技企业该有的社会责任感与担当。

服务于人，造福于人，这是华为最好的诠释。

事实上，华为产品的持续热销，不仅证明了其在高端市场的卓越产品力，更反映了背后强大的品牌影响力和良好的市场声誉。这种品牌力和美誉度的建立，与华为真诚而温暖的服务密不可分、与华为在看不见的地方默默付出努力息息相关。

华为始终致力于让每个人都能享受到科技进步的成果。在这一过程中，华为与消费者在情感层面建立了深厚的联系，这也成为了华为品牌力的核心。

践行“科技，不让任何一个人掉队”，华为持续深耕提升无障碍体验，为更多需要帮助的人们带去关爱与支持，让每一位用户的每一份心声，都被真实听见。