山东
在一个繁忙的工作日上午，一位年逾古稀的老奶奶拄着拐杖，缓缓走进了建行济宁曲师大支行的营业大厅。她的脸上带着一丝焦虑和迷茫，眼神中透露出对银行业务办理的无助。
大堂经理立刻注意到了老奶奶的到来，他快步迎上前去，面带微笑，用温和的语气说道：“您好！您看起来有些着急，是有什么业务需要办理吗？”老奶奶抬起头，声音略带颤抖地说：“我想取点钱，但是我不太会用这些新机器”。工作人员轻轻搀扶着老奶奶的手臂，安慰道：“奶奶，您别担心，我会全程陪着您办理的”。
将老奶奶引领到休息区，为她倒了一杯热茶，让她稍作休息，缓解紧张情绪。随后，耐心地向老奶奶解释了取款的流程，并一步一步地演示如何在自助取款机上操作。老奶奶年纪大了，视力和听力都不太好，小张便提高音量，放慢语速，每一个步骤都重复几遍，确保老奶奶能够听清楚。在操作过程中，老奶奶不小心输错了密码，显得有些慌张。工作人员连忙说道：“奶奶，别着急，密码输错是很常见的，我们可以重新输入”。工作人员的安慰让老奶奶逐渐平静下来。
老奶奶拉着工作人员的手说道：“你们银行的服务太好了，让我这个老太婆心里暖烘烘的。真是太感谢你们了！”周围的客户看到这一幕，也纷纷对银行的热情服务竖起了大拇指。
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