跨越山海的工程师，用华为服务让中国温度触手可及

一个品牌能够被大众认可，与其过硬的服务能力密不可分，服务也成为很多人考虑的首要因素。最近，一则华为服务的视频，让我们看到了华为的真诚和用心。视频中的门店是华为授权服务中心舟山人民北路店，店里工程师的日常除了设备维修外，还有上门服务，跨越山海，给不方便出行的人们提供最便捷的服务。

熟悉舟山的朋友都知道，舟山地处海边，是由上千个岛屿组成的海岛城市，除了几个大岛交通方便外，另外的小岛想要出门，往往并不便利，这也就导致这些海岛上的居民遇到设备故障问题时，往往不能够及时得到解决。于是，华为授权服务中心（舟山人民北路）的工作人员便开启了上门服务，但这一路途却走得并不容易。工程师往往需要先骑上电车达到海边，然后再坐轮渡，辗转各种交通工具后，最终还要依靠双腿，才能达到居民家里，为他们维修故障设备，帮助他们能够及时和外界取得联系。

视频中，名字叫做童晖的华为工程师几乎每天都要上岛做上门服务，他们到达居民家里，通过自带的设备进行检查，判断问题，最终制定维修方案，尽量以最快的速度恢复居民的设备，并且还给她们提供使用建议，防止后续再度出现问题。在这些工程师的努力之下，当地居民足不出户就能享受到最便捷的服务。

这些年，华为在服务方面确实走在了行业前列，在全国范围内建设了2100余家授权服务中心，20000余家服务接机点，覆盖了全国99%的地级市，遍布92%的县区，这样广泛且深入的服务网络真可谓是首屈一指。

当然，华为不仅仅是服务门店数量惊人，还提供了7*24小时不间断线上服务，并拥有“我的华为”App、华为消费者业务服务官网、华为终端客户服务微信小程序等多种服务渠道。

为了给消费者提供更加便捷的服务，华为还提供了各种特色服务活动和解决方案等等，包括春节不打烊、爱心驿站、服务日等等。2019年，华为首次推出春节不打烊活动，线下近千家华为授权服务中心正常营业，不仅可以线上寄修，而且还可以上门服务，提供各种维修和安装服务。该活动让近百万消费者在春节期间也能享受到便捷的服务，度过美好假期。

值得一提的是，为了让消费者拥有更加美好的用机体验，华为还推出了各种解决方案，包括一口价换电池、昆仑玻璃更换、内存升级、外屏维修等多种低成本维修方案。此外，华为还给上百万消费者提供了免费贴膜服务，让他们用得舒心，用得放心。

可以说，华为始终以用户为中心，不断打磨服务细节，力求成为行业标杆，打造高端服务，回馈用户。在这样的努力之下，华为持续优化服务流程，确保每一项服务都展现出高端、专业且充满人文关怀的特质，温暖人心。