封面评论 | 12306推出自动提交订单功能，有效推动供需平顺对接

□蒋璟璟

记者从铁路12306科创中心获悉，12月30日，铁路12306进一步优化购票信息预填服务，开设“购票信息预填优化试点”专区，在北京市、天津市、上海市、江苏省、浙江省、广东省各车站往返四川省、重庆市各车站始发终到列车的长途区段车票发售中，在购票信息预填的基础上，试点推出“系统自动提交购票订单”功能，旅客朋友可预填购票信息并预支付票款，铁路12306将根据旅客设定自动为其提交订单，使购票更加便捷。（澎湃新闻）

此番12306推出“系统自动提交购票订单”的功能，若是换个更通俗的说法，大致就是“预约抢票”。事实上，类似的功能此前在第三方的票务平台早已出现。然而从消费者反馈来看，其使用体验却是不尽如人意。总结其得失经验，12306此时上线该功能，应该说是有后发优势的。近些年来，12306的系统稳定性、运行流畅度极大提升，这种基础能力的完善，也使得其做增量服务有了更为可靠的支撑。

“系统自动提交购票订单”，解决了旅客们“需要定闹钟卡点抢票”的现实痛点。以往，很多人为了能够抢到票，往往在相应车次车票起售伊始，第一时间就涌入购票页面。由此就导致了一个很直接的后果，那就是12306瞬间访问量过大、系统过载、板块卡顿。而在“系统自动提交购票订单”这一新功能上线后，旅客提前提交了购票订单。得益于此，12306平台得以有了更为充分的时间来更为从容有序地“预处理”这部分订单，这对于降低系统的峰值压力，有着显著意义。

事实上，以往第三方平台的所谓“预约抢票”，最终还是要汇流到12306平台实现。前者作为“中间商”过一道手，产生了种种很现实的问题，比如说兜售各种“加速包”收割创收，收集泄露用户个人信息等等。12306推出系统自动提交订单功能，有望加速市面上形形色色“预约抢票”产品的出清。增加正规服务供给，缓解抢票焦虑，降低抢票的隐形成本，这也是维护消费者权益的一个很好的切入点。

诚如相关负责人所言，此举“有效提升购票体验，同时有利于铁路部门收集旅客出行需求，为增加运力投放提供参考。”可以想象，在强化底层能力建设之后，12306对于更有效率地撮合供需，必将发挥越来越大的作用。