北京
来源：法治日报
傍晚时分
一名12岁女孩
站在小区楼梯间窗户旁
情绪激动并有轻生念头
江西省安福县公安局
110接警员彭莉
在电话中耐心开导
与女孩持续保持通话
“我们都愿意给你温暖，
你在楼道里躲躲风，
等等我们……”
2024年12月23日17时44分
安福县公安局
110指挥中心报警服务台
响起了一阵急促的
电话铃声
一女孩在电话中绝望地说道
“我不想活了，
想跳下去！
现在在某小区
楼梯间的窗户上……”
接警员彭莉隐约
听到电话中有呼呼的风声
她清楚，这通电话
是女孩处在情绪崩溃边缘
发出的求救信号
她迅速冷静下来
轻声安抚女孩
“你现在在哪里，
什么原因
可以和我说说吗……”
另一边
当班指挥长
立即启动应急预案
同步开展协调研判
经过几分钟的耐心引导
女孩渐渐敞开了心扉
原来女孩只有12岁
平时与家人缺少沟通
近日又和同学发生了矛盾
不敢告诉家人
一时想不开意欲轻生
“我好难受
活着真的好累……”
彭莉耐心安抚着女孩
“我们过来跟你聊一聊，
好不好？
我们可以当朋友。”
最初
女孩并不愿提供
自己所在的位置
彭莉持续安抚、开导
女孩情绪逐步改善
也不再哭泣
“你告诉我
你在哪里好不好？
看我们离得远不远，
有委屈告诉叔叔，
警察叔叔一定会帮你……”
彭莉以“知心姐姐”的身份
继续安抚劝导女孩
倾听女孩的心里话
与女孩建立信任后
询问出女孩的具体位置
当班指挥长立即调度
网格快警、平都派出所
前往现场进行救援
同时联系消防、120等单位
赶赴现场协助
并联系女孩的家人前往现场
救援警力争分夺秒
以最快的速度赶赴女孩身边
小心翼翼地分散女孩注意力
待时机成熟
一个箭步冲上去
将女孩从楼道窗户上
抱了下来
听到电话里女孩平安的消息
接警大厅全员如释重负
悬着的心终于放了下来
此刻距离女孩报警时间
仅仅过去9分36秒
救援结束后
民警将女孩带回派出所
对她进行开导
并积极与女孩的
家长和学校进行沟通
叮嘱平时要加强沟通
避免类似事件再次发生
作者｜法治日报全媒体记者 周孝清 通讯员 王佳丽
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