江西开启“旅游诚信省”建设

本报讯 全媒体记者段萍摄影报道：近日，经省政府同意，江西省文化和旅游厅出台了《江西“旅游诚信省”建设方案》（以下简称《方案》），全面开启“旅游诚信省”建设。12月30日下午，“旅游诚信省”建设新闻发布会在江西省政府新闻办新闻发布厅举行，江西省文化和旅游厅党组成员、副厅长周建文表示，“旅游诚信省”建设将着力营造“诚实守信、诚意满满、诚色十足”的旅游环境，致力于让每一位游客在享受江西绝美山水的同时，获得安全舒适、优质高效、暖心放心的旅游服务。

近年来，省文化和旅游厅创新开展了优秀旅游服务体验城市试点创建，引导各文旅经营单位树立“游客不下山，服务不下班”理念，着力打造旅游服务“江西名片”。15个优秀旅游服务体验试点城市“一把手”挂帅，部门变“单打独斗”为“合力攻坚”，围绕“吃、住、行、游、购、娱”全要素，提升旅游品质和游客体验，凝心聚力构建文旅高质量发展“同心圆”。

如南昌市文广旅局建立监测平台，及时了解和掌握游客评价和反馈。九江庐山景区在游客中心、餐饮商场、重点景观节点推广旅游服务质量评价二维码，将评价反馈至各相关监管部门，协调各方共同提升旅游服务水平。

婺源县成立乡镇诚信退赔工作站，每个乡镇设5万元退赔基金，300元以内的退赔纠纷，实行无理由、无手续、无条件即时退赔。全省文旅系统累计组织志愿服务队伍2.6万余个、13万人次，对游客“秒回信息、立刻整改、当天见效”，做到反馈不过夜、服务不延时。

今年省文化和旅游厅通过线上方式开展了全省旅游服务质量调查，累计回收问卷14000余份。问卷调查显示，全省旅游服务总体满意度达到92%，全省综合监管能力进一步增强，投诉处理更加及时有效，市场秩序更加规范，旅游服务的竞争力和影响力持续增强。

《“旅游诚信省”建设方案》将完善诚信制度“一条线”，制定旅游诚信服务准则、信用评价标准、信用信息目录、失信惩戒措施清单等，贯穿于文旅行业事前承诺、事中事后日常监管的全过程。逐步建立以旅行社、A级景区、星级饭店、导游为重点的文旅信用档案。持续推行“首席质量官”“标杆服务员”制度，弘扬诚信文化、树立诚信标杆、培育诚信企业，以点带面提升诚信标杆效应。在旅游领域全面推行信用评价、信用承诺、信用核查、信用报告应用，做到对守信企业“无事不扰”，对失信企业监管“无处不在”。