陕西
阳光讯（记者 赵生杰 通讯员 王谦）西安市鄠邑区涝店街道优化便民服务模式，着力聚焦“特殊群体”政务服务需求，扎实做实做细“帮代办”服务工作。从以往的“只跑一次”到“一次不跑”，是便民服务方式的转变，更是工作人员服务意识的提高。
2024年，涝店街道共为特殊群体开展帮代办业务共计1082例，其中帮代办老年退役军人生活补助19例，为行动不便老年人上门代办年审227例，上门代办残疾两项补贴54例，上门代办残疾人家庭医生签约服务项目527例，代办残疾人辅具适配项目124例，代办老年优待证131例。切实提高办事群众的满意度和获得感，满足了日益增长的政务服务需求。
涝店街道龙窝村村民闫阿姨由于脑血管疾病导致肢体偏瘫，行动不便。了解到这一情况后，街道便民服务大厅帮代办专员来到闫阿姨的住处，向她及其家属讲解惠残政策，告知要办理残疾证需要的材料，并帮助他填好表格，陪他到医院评残，前期手续都已办好，后期残疾证将通过快递方式直接寄到残疾人手中。
像这样不用跑一次，就能全办好“帮代办”服务模式，在涝店辖区各村（社区）全面推进，村民表示政府和村上工作人员上门帮助办理，解决了行动不便的老年人、残疾人等“特殊群体”政务服务需求，解决了自己的燃眉之急，而且一次就能办全，非常方便快捷，给帮代办工作人员点赞。
下一步，涝店街道办将持续深化特殊群体“帮代办”服务，实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化转变，让更多居民享受到优质、高效、贴心的政务服务体验。
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