蛋糕店嘲讽‘穷人’吃小蛋糕，网友怒了！

事情的来龙去脉大致如下：在郑州的一家私房蛋糕店，老板将与顾客的聊天记录截图发在朋友圈，并配上尖酸文字。顾客只是正常询问“两人吃多大蛋糕合适”以及“是否是动物奶油”等问题，老板却称就这消费能力还点名要动物奶油，价格正常甚至偏低都吓得不敢回话，干脆买馒头吃得了。

明明四寸蛋糕就够两人吃，老板却非说最小得吃六寸，顾客没及时回复还发三个问号。后续顾客问四寸蛋糕有啥款式，老板竟高傲回复挑不了款式，太小没发挥余地，转头又发圈嘲讽顾客别吃蛋糕买馒头去吧，只因顾客跟了一下午犹豫后只要四寸。看到此朋友圈的路人发帖人实在看不下去，评论两人吃四寸刚好，老板却阴阳怪气回复买四寸别说过生日，显得小气。

而且这并非老板首次如此挂人，他常尖酸嘲讽顾客穷，比如有人询价六寸动物奶油蛋糕要 159 元觉得贵问有无团购，他就说吃点好的，一年生日还亏待自己。这般高高在上的态度和动不动挂顾客的行为，生意能好才怪！

如今，一些商家或店员越来越喜欢 PUA 顾客。像有人带妈妈买毛衣，妈妈试衣时他喝了店内速溶咖啡，得知毛衣要价 3500 元后妈妈嫌贵不买，刚出门店员就和他人大声吐槽喝咖啡及听到价格时的表情，还说其他当医生的顾客买得起。发帖人愤怒回头对峙，还在楼下买咖啡还给店员。

3500 元的毛衣对普通人来说本就很贵，不买却要当面受辱，这优越感从何而来？还有人买私房蛋糕去萨莉亚过生日，蛋糕夹层有头发找商家理论，反被商家认为是讹钱，还嘲讽说生日在萨莉亚过什么都有可能，随后就把顾客删了。

凭什么看不起在萨莉亚过生日？再如有人在直播间问 9.9 元发夹套餐能否选款，主播阴阳怪气表示这么便宜还选款自己都不好意思开口，发帖人反问后被尖酸回怼是 9.9 的穷人，买不起就一辈子吃不上四个菜，被举报下播后还私信辱骂发帖人，说大数据觉得其是穷鬼，挑 9.9 的东西就活该穷。如今网上买个东西竟要被如此对待，一边鄙视价格敏感的消费者，一边又想赚其钱，实在过分！

这些充满鄙视穷人言语的商家或店员，似乎忘了自己也是为生活奔波的劳动阶级。为了些许提成和业绩，就忘了自身阶层，自认为成了人上人，对同胞露出狰狞面目。就如刀郎《颠倒歌》所唱：把鳖扔便盆就自觉高贵，骑驴参加舞会就自比王妃。

不知何时起，社会流行起 PUA 式销售：通过打压顾客抬高产品，想尽办法贬低顾客来彰显自己高贵。只要不选他、不做其客户，就会被刻薄地定义为“穷鬼”，还被当作笑柄谈资，言外之意是买其产品才不是穷鬼，才有品味。

他们自认为这是无敌销售技巧，实则是愚蠢低劣手段。常见 PUA 手段有：不断贬低、质疑、嘲笑你的想法情感，让你觉得自己总错且不够好；不断强调问题困难，制造不安恐惧来推销产品服务；不停转换话题、打断发言，使你无法表达意见想法；通过观察交流了解你的弱点担忧并加以利用；用各种负面标签形容你，让你产生急于摆脱标签的紧迫感。

面对此类心理操纵，绝不能顺其意，正如《操纵心理学》所说，勇敢对想操纵我们的人和事说不，才能按自己意愿做决定，赢回应得权利。学会拒绝，可每天对镜练习：我不想照你说的做；我不需要这东西；我觉得你冒犯我了；我没时间；别打断我说话；我有事要先走；我不想讨论这话题；你刚才说的啥意思；我不知道；这不在我责任范围内。

对于这种爱 PUA 顾客、嘲讽贬低顾客的病态风气，最好的应对就是实时反击，不惯着。只要不进入别人的评价体系，别人就无法定义你。愿我们都能远离这种病态现象，共同营造良好的消费环境！