6大关键词，回顾2024中国美业

2022年疫情结束，被视为是中国经济新篇章的起点，但是随后的两年里，新经济周期却没有迎来增长，停滞和下降反而成为了多个行业的主题。

在看似非常成熟的汽车行业，智能化成为了最强鲶鱼，不断打破价格体系，让车企纷纷下场内卷。

零售和餐饮业的日子也不好过，虽然渠道众多，但正是受困于渠道，在表面的繁荣之下，商家的利润被不断压榨，艰难度日。

美容业的2024年同样在艰难中探索：年初，年轻人在索取情绪价值，以及通过city walk寻求松弛感，引发了美业拥抱疗愈经济的热潮；在消费理性化的影响下，这一年的门店生意整体较为低迷，不少品牌选择缩减规模，还有些品牌想开放加盟，增加现金流的同时，去产品、培训等市场分一杯羹。

在即将告别2024年的时间点，美业新纬度希望与您一起，通过6个关键词，回顾市场和消费变化的脉络，并从中汲取养分，让我们顺利度过漫漫寒冬。

情绪生意

2024年一开年，愈到就在上海主办了2024全球疗愈峰会，除了地产、酒旅、文化行业外，参会者最集中的便是美业。

越来越多的美业经营者意识到，单纯的产品和美容服务无法形成竞争壁垒，只有通过信任、依赖等情感链接才能牢牢抓住客户。因此越来越多Spa、美容机构也开始引进音钵、数字音乐、正念冥想来满足顾客的减压需求。

美业历来是养颜养身的服务，而与疗愈服务的结合，是满足消费者缓解焦虑、浮躁情绪需求，向养心出圈的突破。

据美团数据，从2023年开始，疗愈类供给在美团开始快速新增，其中疗愈+SPA供给占比达70%以上。刚进入2024年，“颂钵疗愈”关键词搜索量同比增长超580%，疗愈SPA同比增长440%。

“卖技术的美业老板都活不下去了，卖服务的美业老板都在苟延残喘，只有卖情绪价值的老板赚得盆满钵满。”今年夏天，一位做美业流量培训的博主表示，从自己接触到的品牌来看，赚到钱的都是能提供情绪价值的门店，她呼吁品牌脱离低价竞争，去做情绪的生意。

但什么是情绪生意，如何提供情绪价值？

致力于推动Spa行业标准化的心SPA在这一年举办了第三届美容SPA标准大会，并优选了一批在技术、服务、产品等方面颇有特色的品牌获得了“比心贝”奖项。

作为该大会的战略合作媒体，美业新纬度参与了活动推广，得以深度了解了疗愈SPA的兴起和发展，既发现了有创新力的品牌，也看到了一些品牌在与疗愈经济结合过程中存在的一些问题，比如服务流于形式化、缺乏文化属性和精神内核等。

相比于养颜养身，疗愈是美业人完全陌生的新领域，因此在切入疗愈赛道时，对于冥想、催眠、潜意识等意识类疗愈的选择需要慎重，但是可以选择“慢下来”的品牌主张，利用气味、声音构建服务场景，同时去学习更专业的疗愈课程，有效满足消费者放空、缓解焦虑的需求。

新中式养生

在消费市场上，年轻人象征着活力、物欲、消费力，但是自Z世代步入职场以来，年轻人的消费逻辑悄悄发生了变化。

跟长辈们相比，他们不再慕强，不会为了所谓的面子而消费，他们的消费首先是取悦自己。“骑自行车去酒吧，该省省该花花”是他们的真实写照，于是City walk火了，捏脚和按摩等新中式养生项目火了。

在美团平台上，足疗按摩的主要群体为20~35岁的年轻消费者，占比达到了73%，其中25~30岁的消费者占比最大，达到29%。随着Z世代人群在养生、休闲服务市场的异军突起，足疗生意有了改变形象的机会。

作为休闲生活服务的一个重要品类，足疗行业正在摆脱传统的经营理念，从售卖足部按摩服务转变为提供美好的休闲生活方式，而转变的核心在“体验”二字上。

品牌通过升级硬件环境，为年轻人打造了聚会、社交的私密空间；通过对经营模式的变革，降低推销带来的不良体验；而针对技师的系统化培训，则确保消费者得到更专业的服务。

今年3月，河北沧州的足疗品牌“荷塘月色”称，品牌已成为沧州雄狮足球俱乐部官方赞助商。该话题被引爆后，雄狮队的球迷迅速挤爆门店，而荷塘月色也开始组织线下看球，赠送球队周边产品，提升了品牌形象和客户黏性。

按摩保健从社区底商慢慢出走，进入了写字楼和商场——深圳的健康服务品牌“慢慢生活馆”沿着地铁站开店，用更便捷的交通和更高的性价比，不断拉近与用户的距离。

曾蜷居于社区底商的郑远元今年开启了全球化战略，生动诠释了一个观点：从来就不存在新旧消费品牌的分别，谁能满足消费者的需求，谁就是有生命力的品牌。

毕竟年轻用户并不会戴着有色眼镜看待保健行业，跟理发一样，足疗按摩只是一项缓解疲劳、去班味的生活服务，而去班味会是更多职场人的痛点。

AI进化

2024年2月，OpenAI推出文生视频模型Sora，只需简单的描述，系统就可以生成最长一分钟的生动的视频内容。随着字节跳动、百度等公司的跟进，人们明显感知到AI应用在加速落地。

热衷于捕捉技术热点的美业，早在几年前就开始蹭量子、元宇宙的流量了，但是今年有了一些真正依托于大数据的产品。

3月的美博会上，静博士发布了新产品“美业AI大脑”。该产品可以通过消费者数据的沉淀，逐渐把握客户的消费习惯和喜好，并提供更加个性化的护理。

此外，还模拟Chat Gpt，集成了随便聊聊、美业问答、话术大师、对话教练等功能，辅助美容师探索更丰富的服务场景和销售话术。

5月，奈瑞儿宣布获得“中国智能美养第一品牌”的市场认证。

智能美养是利用AI结合中医调理方案，形成的亚健康调理方案。在AI技术的加持下，奈瑞儿智能美养系统还拥有强大的进化潜能，可以记录顾客身体在每次调理中的数据波动，通过对健康数据的不断积累与数据波动的精准识别，轻松赢得顾客的信任。

作为行业的新公司，超职科技选择了AI招聘这条赛道，通过数十万美业人才库和机器算法，帮美业门店花更少的钱、更短的时间，招聘到更多优质人才。

潮大云诊（广东）数字科技有限公司推出的“中医舌诊”，通过拍摄舌面、舌下照片，仅需数秒就能基于海量的舌象大数据，给用户提供舌诊报告，给用户带来优质的服务体验。

自加入鸿蒙生态的元服务体系后，“中医舌诊”元服务已获得超5000万次曝光，覆盖超1500万台终端设备。

经过几年的探索，已经有美业老板意识到，AI并非要替代人，而是借助在数据管理和服务方面的优势，为消费者提供一种新的选择，此后才是帮助机构提升运营效率，降低运营成本。

AI在美业的应用还谈不上顺利起步，不过出现了几项可落地应用的产品总归是好的。

透明医美

9.9元制造光子女工、乔雅登破价销售……2023年，医美机构也展开了惨烈的价格战。

当品牌缺乏技术创新、服务能力停滞的时候，价格战几乎成为了唯一的选择。经过一段时间的尝试，打价格战的品牌虽然短时间内提升了市场份额，但是更多的弊端暴露出来，比如过低的利润无法维持经营、服务质量下降、破坏整个市场竞争体系……

低价卷不出胜利，透明化才是未来。

今年6月，北京的轻医美机构“小美微针”的创始人姜智皓发布短视频，称要做一个对行业产生极大影响的决定，那就是“把真正的透明医美干彻底”。

小美微针要做的透明医美，包含以下方面：价格透明、产品透明、流程透明、医生透明。

姜智皓表示，医美市场存在严重的欺诈、信息不透明问题，导致客户对行业的信任度很低。透明化并不是为了打价格战，而是从根本上解决顾客信任的问题。

另一家科美机构“云朵白”也开始践行透明化，取消了前台和咨询室，打破了一客一价、不向顾客开放产品室等行业惯例，让顾客和皮肤管理师直接在开放的休息区进行沟通、销售，而且将见证物料准备和产品调配过程纳入标准化流程。

除了消费者外，门店经营者也有透明化的需求。他们不再是被上游品牌方牵制去做销售，而是希望深入上游去了解技术研发，体会到技术革新的意义后，再去选品和销售。

4月，美业新纬度发起“科技美肤研习社”，组织60余名科美经营者，走进组织工程国家工程研究中心，开启了一场科技溯源之旅。了解组织工程国家工程研究中心在构建人体组织并修复组织器官损伤或缺失方面的突破性进展，尤其是关于皮肤及抗衰老方面的研究成果。

8月，美团丽人举行上游品牌联盟大会，面向美业与医疗等合作商家、上游品牌、服务商正式推出“品牌商城”集采平台。

项目已试点合作菲灵、华熙生物·夸迪、博卡等品牌，为线下商家提供美发、美容、美甲、美睫、眼镜、中医、口腔等商品。通过“超级团购”模式，实体商家可借助供应链品牌和平台流量，提升门店影响力和交易转化效率。

虽然互联网通过破除信息茧房，在消费透明化方面前进了一步，但在赢得消费者信任方面，美业品牌方和门店端显然还需要多一些真诚。

悬而未决

2月23日，央视《焦点访谈》报道了医美行业突出存在的问题，随后，多平台紧急下线医美直播间。

医美行业的营销推广，从始至终都是极为敏感的话题，这次被全面叫停直播，虽然对具体机构的伤害不大，但是有损于整个行业的形象，在社会大众眼里，医美几乎意味着非标、违规。

值得一提的是，医美直播虽然被禁止了，但是现在的制度框架下，却没有人给出解决办法，比如怎么整改才能恢复直播？哪些机构、哪些产品不能出现在直播间？

没有明确的解决办法，后果就是医美直播化身为医美科普等不同的变体，再次悄悄进入了直播间。这种擦边球行为不仅容易让消费者掉入变美陷阱，也不会对行业健康发展带来帮助。

11月，湖南省药品监督管理局对湖南省内6家企业生产的7款超声治疗仪注册证进行了重要调整，删去了这些产品适用范围中原有的“用于医疗机构康复科、皮肤科、整形美容科”的表述……

前一秒还是炙手可热的医美神器，下一秒就是成了烫手山芋，持有超声炮数千家机构整日惶惶不安。

然而相关的整改通知又一次缺席了。半岛医疗表示，本次调整的超声治疗仪产品仅限在注册证适用范围的书面规范，与产品本身的质量或合规性无关，不涉及医疗器械产品的召回。

尽管仪器暂时还能正常使用，但是很多机构表示，很难再对产品进行线上推广和宣传，更让他们不安的是，“暂时”是多久？如何应对监管部门的检查？如何向消费者解释产品的合法合规性？

完善医美行业科学、合理的监管，是相当迫切的需求了。

抢占地盘

2024年，小米在汽车圈一炮走红，把商业跨界推向顶峰。在美业，医药、医美、生美的互相渗透和跨界也在加速。

1999年A股上市的江苏吴中，在今年凭借医美业务的突出成绩，成功扭转亏为盈，2024前三季度实现净利润4800万元。

追溯其医美业务暴涨背后的原因，是因为旗下童颜针于今年1月在国内上市销售。

2021年，处于亏损状态的江苏吴中，不惜斥资1.66亿元取得AestheFill童颜针在中国大陆地区的独家销售代理权。耗时两年多，该产品于2024年1月在国内获批上市，以“国内首款进口童颜针”的优势，上市以来爆卖近2亿元。

与此同时，欧莱雅、雅诗兰黛等全球美妆巨头纷纷以妆械融合的方式，抢食中国医美市场。

年初，修丽可宣布与锦波生物合作推出注射美容旗舰新品三类器械修丽可胶原针。8月，欧莱雅集团宣布收购高德美10%股份；年底又投资了中国知名医美机构“颜术医美”，以获取诊疗经验，助力产品开发。雅诗兰黛旗下专注皮肤学研究的护肤品牌Clinique倩碧最近也推出了械二产品“倩碧CX重组胶原蛋白复配液体敷料”和“倩碧CX胶原蛋白创面敷贴”，奔赴妆械融合赛道……

进入轻医美时代，医美行业开始转向以光电项目和注射项目为主导，这既是技术的迭代，也是将整个行业推向产品化的发展之路。

这一年，新氧也完成了从医美电商到医美机构的跨界。

11月，新氧推出线下门诊“新氧青春诊所”，宣布要为求美者实现医美自由——通过规模化采购、集中运营医生团队，为消费者提供低价高质的医美服务。

自成立以来，新氧的角色是对接机构和消费者，提供信息服务和预定服务。随着行业步入寒冬，机构的付费意愿持续降低，新氧只好转型。

这次转型引发了行业内的普遍声讨，有人表示，在行业已经如此卷的情况下，吃不到流量饭的新氧还要跟机构抢饭碗，吃相实在难看。

吐槽归吐槽，开店能不能成功最终取决于消费者。对于年轻的新氧青春诊所来说，验证自营体系，推行加盟模式，2025年都尤为重要。

回望2024年，失落在所难免，但美业经营者也大可不必丧失信心，毕竟当下的环境，只为乙女游戏和谷子经济提供了增长的动力。

有过被困住、被打倒的时刻，才有从泥淖中脱身的经历。

对于任何行业和公司来说，穿越周期的持久生命力都需要一点一滴的磨砺。十年后的明星公司，现在可能正身处挣扎之中。