广州公安去年“一窗通办”平均候时减少73.6%

广州公安政务服务“一窗通办”改革入围广州市第二届“最具获得感”案例评选

1月2日，广州市公安局召开新闻通报会，介绍广州公安政务服务改革创新亮点。记者在会上获悉，广州公安政务服务“一窗通办”改革入围广州市第二届“最具获得感”案例评选。2024年，广州公安共办理审批服务事项超过2200万件，位列市直单位第一；共办理“一窗通办”业务42万余件，同比增长24.3%，平均等候时长、平均收件时长，相比改革前分别减少了73.6%、80.5%。

公安服务事项网办量达255.3万件

广州公安充分发挥营商环境试点城市优势，率先推出“驾驶证自愿降级、个人名下机动车和驾驶证信息查询”等实现网办。率先落实居民身份证全国异地自助办、首次申领居民身份证全城通办，率先在全省推广电子居住证并广泛应用于公安、教育、民政、人社、卫健等政务服务办事场景。

在深化“掌上办”“指尖办”服务模式方面，广州公安累计推动415个事项上线“广州微警务”小程序、注册人数达1200多万，推动高频事项全量接入“粤省事”“穗好办”等移动端。2024年，公安服务事项网办量达255.3万件，同比增长16.18%，自助办量达365.6万件，同比增长7.44%。

在公安交管改革方面，2024年7月1日以来，广州市作为全国第一批试点城市，积极推广机动车电子行驶证的广泛使用。截至2024年12月2日，广州市已为160万车主发放了电子行驶证，全省排名第一。值得注意的是，自2024年12月2日起，公安部在全国全面推行机动车行驶证电子化，全国所有车主均可通过“交管12123”APP申领电子行驶证。电子行驶证可以在公安交管、政务服务、金融保险、租车服务、二手车交易等多场景应用，方便办理各项涉车业务和服务。

在户政管理方面，广州市率先在全省全面推广应用电子居住证，目前电子居住证发放量已突破200万张。证件申领、签注、注销及项目变更等业务均可全流程线上办理。同时，广州公安还创新推出“代申领”“代亮码”“纸质下载打印”等功能，充分保障未成年人、老年人等群体办事需求。

379个事项实现线上线下“跨域通办”

在优化营商环境方面，广州公安围绕企业开办、不动产登记、工程建设项目、国际人才服务管理、智能汽车产业、粤港澳大湾区车辆及人员流动便利化等方面，累计出台200多项改革举措。其中，首创机动车解抵押线上“一站办”，全市范围已有75家检测站为1.1万名车主提供“即申请、即出证”的车辆年审和满签换证服务。实现金融机构营业准营“集成办”，以部门间共享电子凭证的方式，推动金融机构准营办理缩减3个工作日。

同时，广州公安率先启动公安政务服务“一窗通办”改革，推动项目入选广州市十件民生实事，推动1805项公安事项进驻市、区两级“一窗通办”窗口；建成融合驾驶人体检、出入境签注、身份证办理等多警种业务的政务服务自助办证服务站59个；在全市优化布局923台警务自助终端，推动“一窗通办”向群众家门口延伸。

目前，广州379个事项实现线上线下“跨域通办”。以户政业务为例，申、补、换领居民身份证，以及6项高频户口迁移业务、新生儿出生登记、户籍类证明开具实现了“全国通办”，另有15类72个情形的户口业务可“全城通办”，超八成户口业务“多点可办、少跑快办、就近能办”。广大群众可以按需、择近在市内任一办理点办理，大幅减少往返户籍地的办事成本。

在出入境服务方面，2024年，广州出入境证件办理量历史性突破1000万件大关。广州公安推出换发补发出入境证件“全程网办”、赴港澳商务签注实现“全国通办”“智能速办”“港澳人才签注”“4加1”优化措施、“免费拍照”“一窗通办”“办不成事”反映专窗等多项便民措施提质升效，进一步帮助群众和企业节约办事时间与经济成本。目前，广州出入境已建成1个市级移民事务服务中心、2个区级分中心、178个街道外管服务站和8个人才服务工作站，为外国人在穗工作、创新创业提供签证签发等便利服务。

采写：新快报记者 陈洁