华为三折叠手机邮寄未保价“屏幕弯了”,京东快递：最多赔偿500元

天天消费1月3日讯，据微博视频号消息，11月，河北一消费者花2万多抢到一部华为三折叠手机，用了7天后找到天津一个手机店修复划痕。修好后，店主在发货前将手机录了完整的打包视频证明手机完好。消费者收到后却说手机坏了：“屏幕弯了，开不了机，”该消费者称快递失职，2万多的手机只包了一层简陋的泡沫，空隙都没有填充。京东快递称，由于发货时没有保价，最多赔偿500元，消费者表示完全不能接受。

对此，有网友评论称：“其实就算保价了，快递也可能不会赔的，都要扯皮”、“贵重物品确实是需要保价的。我有一次寄红酒保价了一瓶酒碎了赔了我钱”、“这是正规店买的手机！？能这样包装后快递？厂家原始包装盒呢”。

在黑猫投诉平台上，截至发稿，关于京东物流的投诉有142990条，其中，就有不少涉及物流赔付和保价赔偿问题的。

有消费者投诉称，在京东物流平台寄出价值1800元的护肤品，并跟快递员千叮嘱万嘱咐说要把这个快递打包好，然后京东快递员也不给打包快递，直接用一个京东袋子套在外面，导致货物破损，口红护手霜全部损坏，京东也不负责，并且一直拿未保价说事，称最多赔偿运费60元。

不过，关于保价后的赔偿问题，也有消费者进行投诉。

有消费者称：“使用京东快递发货21箱五粮液，保价300元，到货后发现有一瓶盒子裂了，找京东要赔偿，京东快递用各种理由推脱”。

还有消费者表示，“于2024年10月24日委托京东快递为我邮寄一件玉石工艺品，保价7000元，途中由于物流原因造成整体破碎，现在京东不按照保价赔偿，本人申诉京东快递按保价价格赔偿”。

11月14日，京东物流（港股代码：02618）发布2024年第三季度业绩报告。财报显示，第三季度，京东物流总收入为444亿元，同比增长6.6%。其中，外部客户收入达316亿元，占总收入超7成，已服务外部一体化供应链客户近6万家。

第三季度京东物流经调整后净利润为25.7亿元，得益于科技创新、网络与产品升级、精细化管理的“三驾马车”，京东物流核心资源使用效率持续提高，规模效益进一步释放。

此外，在2024年第三季度，包含快递、快运等在内的来自其他客户的收入为237亿元，同比增长7.6%。

2024年第三季度，京东快递在省会和核心城市新增100多条航空直飞线路，进一步扩大航空次晨达的覆盖范围。

值得一提的是，京东物流持续增加一线员工薪酬福利支出，第三季度已增长至约146亿元。

截至今年9月30日，含第三方业主运营的云仓，京东物流已拥有超3600个仓库，总管理面积超3200万平方米，仓储网络几乎覆盖全国所有县区。

海外业务方面，今年第三季度，京东物流进一步扩大海外供应链网络布局，分别在美国、马来西亚新开自营海外仓。此外，京东物流持续升级出海战略——“全球织网计划”，至2025年底全球自营海外仓面积将实现超100%增长，同时进一步布局建设保税仓、直邮仓。未来3年，京东物流还将新增中马、中韩、中越、中美、中欧等国际航线。