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抖音将建立安全与信任中心 推进算法和平台治理透明化

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1月3日,抖音宣布将推出10项措施,建立安全与信任中心,切实推动算法和平台治理透明化,创建安全与信任的平台环境,打造更良好的网络生态。

抖音方面表示,将以安全与信任中心为依托,重点介绍社会关切的议题,包括算法原理,审核机制,打击网暴、谣言等平台治理工作,未成年人和老年人保护工作等,希望借此让公众对平台工作更加亲身可感,回应公众关切,接受公众监督。

针对社会担忧的“信息茧房”问题,抖音表示将进一步完善推荐算法,通过加强内容多样性探索、兴趣探索和匹配、搜索推荐联动、社交好友推荐等机制,补充各类推荐信号来源,尽可能多地满足用户长尾兴趣,通过增加重复内容过滤,着重解决内容消费“密集感”的问题。此外,抖音将进一步完善推荐屏蔽词设置、不感兴趣等功能建设,给予用户更好管理推荐内容的能力。

过去两年,抖音持续大力扶持优质内容,在原有推荐链路中单独增加了“优质”子链路,并增加“用户收藏复访、作者长期陪伴、社区优质氛围”等作为发现优质内容的信号。对优质作者提供“手把手”的运营、激励和服务,单独开设了“抖音精选”app、“精选”频道,服务优质内容。2025年,抖音将进一步加大对优质内容的扶持机制,预计将增加优质内容曝光300%。

公告显示,抖音将全面升级服务能力,尤其面向热点当事人、网暴当事人,提供“一站式服务”,针对侵权问题“一追到底”,解决侵权问题“处置速度慢”、“治理不彻底”等痛点。抖音还将面向“涉企侵权”展开专项服务,合理诉求高优解决,谣言网暴从严管控,侵权信息主动治理,依法依规最大限度解决侵权问题。

抖音表示将加大产品能力建设,丰富现有的“一键防网暴”智能屏蔽功能,为用户提供更好的反网暴能力和工具。此外,抖音将扩大与权威法律援助机构合作,为有需要的用户提供法律咨询援助、心理疏导服务,帮助用户维护合法权益。2023年12月18日,抖音与中国法律咨询中心合作,正式推出反网暴法律咨询服务,上线一年来已为573名用户提供咨询。

抖音称,将加强算法在谣言治理的应用,将辟谣内容精准推荐给浏览过不实信息的用户。同时,针对争议内容,扩大与权威媒体、机构的“辟谣团”合作,并在各类热点事件中加强人工研判与核实。抖音还将推出视频“标注”功能,鼓励有识别能力的用户参与争议内容“打标”,并随视频一起对外展示,提高用户对信息的鉴别能力。

抖音表示,未来还将通过用户调研、公众和媒体开放日活动积极听取各界建议,接受公众监督。在抖音安全与信任中心网站,开设公众意见征求板块,专门收集社会对算法和平台治理的意见,并定期回答社会普遍关切的话题。此外,还将在服务热线 95152 中增设算法咨询专线,专项受理用户的各类监督和批评意见。

公开资料显示,过去一年抖音已采取多项措施加强平台治理,其中一些措施在行业里属于首次。如针对部分传授违规“运营技巧”和“起号宝典”的账号在上游污染算法的问题,2024年6月抖音组织专项行动,打击“传授‘无底线博流量’技巧”的内容,一批引导用户发布“同质化”“不择手段蹭炒社会热点”“违背公序良俗制造人设”“自导自演式造假”的账号和视频被清理。

2024年5月27日,抖音宣布实施热点内容核实机制。在抖音以热点事件当事人身份发声的用户,抖音将联系当事人进行身份认证。对于创作者发布的演绎类内容,抖音要求发布者必须显著标注“虚构演绎”声明。对于部分疑似摆拍的热点内容,抖音称将请求各地相关部门核实或联动各地新闻机构调查。在抖音的主动介入下,“老陶说真话”等一批违规账号被永久封禁。

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