女孩称顺风车赶飞机被丢高速，平台方发详细过程，被质疑和稀泥

1月3日，一天津女大学生在网上吐槽自己打“嘀嗒出行”的独享顺风车，因拒绝车主在行程中取物，被司机丢在高速上。

根据女孩的说法，2024年12月30日，在天津蓟州大学城上学的赵女士急着赶飞机。她通过网约车平台，预约了上午10时30分的顺风车赶往滨海机场。为了节省时间她特意选择独享订单，比拼车订单贵几十元。

司机准时到达上车地点后，因为自己行李还没收拾好，迟到了10几分钟。车主在到达位置后，告诉赵女士车上有自己朋友，赵女士表示同意。

而双方的争执发生在高速路段上，当时司机打电话称要取一件物品，需要下高速绕行一段，这必然会耽误时间。赵女士对此表示异议，双方发生争执，司机一怒之下把赵女士拽下了车，丢下行李后，把赵女士留在高速上驶离。

赵女士称自己受了伤，此后被一名路过好心司机帮助得以离开高速。此后她投诉运管、交警、12345市民热线等，但始终没人解决问题。

除了自己被拒载之外，赵女士还称当时自己乘坐的车辆和平台显示的接单车辆车牌号不一致。自己被拒载后，订单正常扣款，司机拒绝道歉和协商，自己主张赔偿没有得到解决。

1月5日，嘀嗒出行平台做了官方说明，并详细列出了双方的通话内容，以及事后问题的处理结果。

这份声明中，提到了几个关键点：

1、女生网上下单后，司机和其沟通分担30元的高速费，赵女士表示同意。此后车主告知车上有人，乘客表示同意，但对分担的高速费有异议，最终约定承担15元的高速费。

2、司机到达目的地后，两次致电未接通。第三次接通后，赵女士表示自己事没处理完，要求车主等待，中间耽误了16分钟。

3、司机在高速上打电话联系第三方去取，女孩表示会耽误自己的飞机，于是双方发生争执，司机将女孩拖下车后驶离。

4、平台提到女孩要求司机赔偿自己的就医、精神损失费、飞机改签费、后续酒店无法入住损失、误工费。女方提到自己是主播，每天400-500元流水。

5、车主称自己是为了取家属的病历，因为时间紧急，情绪激动发生争执，平台已对涉事司机做出封号处理。

这段回复看似内容详细，却没有解答赵女士提出的接单车辆和实际乘坐车辆不一致的情况。另外，顺风车独享订单司机是否可以绕路取物？

尤其是后一条，才是问题的关键。顺风车独享本身就有很大歧义，有很多人认为，顺风车顾名思义是以司机的行程为主导，独享只是不拼单，这也是顺风车和专车的区别。如果真的赶路，赵女士就不应该下单顺风车，司机把乘客抛弃在高速上违法没有异议，但他有半途取物的权利，乘客也应该相互尊重。

但也有不少网友认为，独享就意味着乘客优先，在乘客的订单结束之前，车主没有改变路线做私事的权利。

这一原则性的问题需要平台做出明确答复，否则就是和稀泥。其他的违法责任既然平台无权管理，就先把自己的责任说清楚，要不然这样的冲突还会发生，无论对乘客还是司机都是一种不公平。

作为网约车平台，在推出一项服务时，就应该明确告知双方的权益。但一些平台为了拼价格，不惜用模糊的字眼来模糊双方的权益，看似给了双方一定的自由度，但也埋下了争执的根源。

顺风车独享，直到现在都没有一个明确的说法，那么发生这样的争执，平台的责任就不能推卸。