优化服务流程 提升办事效率七里河区2024年政务服务总办件量近2万件

办事流程更简化，群众和企业办事体验感越来越好，满意度也是节节攀升……2024年，七里河区聚焦经济高质量发展要求，紧盯企业和群众个人需求，健全重点事项清单管理机制和常态化推进机制，推动政务服务便利化和规范化，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”，不断增强群众获得感和满意度。

“请您对本次服务进行评价。”近日，在七里河区政务服务中心企业开办服务区综合窗口，为辖区企业办理了股权变更的工作人员主动邀请公司负责人戴先生对其服务进行评价。戴先生在选择“非常满意”后表示，“工作人员办理业务很有耐心，前期给我们详细的指导，我打个好评来表达对他们的感谢。”

一直以来，七里河区坚持把高效办成一件事作为提升政务服务效能的重要抓手，坚持“一次办成”改革目标，不断健全重点事项清单管理机制和常态化推进机制。重塑和优化办事流程，提升企业和群众办事效率，提高政务服务工作效率，增强企业和群众满意度。2024年，全区总办件量接近2万件，跑动数量、申请材料、受理时间压缩比例超过70%。

七里河区拓展“一门一网一线”，优化服务流程，科学合理设置“高效办成一件事”窗口5个、专区1个。同时，建立了简单问题一窗解答、疑难问题后台协调的业务沟通机制，让群众能一次性高效办成多件事。此外，帮办代办团队引导群众通过甘肃政务服务网和“甘快办”APP办理业务，提高了一网通办率。截至目前，群众通过高效办成一件事专区办理事项850件（次）。依托甘肃政务服务网七里河子站和甘快办APP，针对辖区1311个政务服务事项和1361条目录，该区逐一编制、审核、挂接，实现政务服务事项数据共享汇聚工作要求，一网通办率达到99.9%。高效办成一件事专席24小时受理相关政务服务咨询、求助、建议、投诉、举报等事项。

“我们一直想扩大经营规模，但不太清楚流程和手续，市场监督管理局工作人员了解情况后，将需要的材料、许可证办理流程一次性书面告知，有效避免了跑弯路。”七里河区某食品生产企业负责人说道。

据悉，七里河区优化审批流程，简化食品生产企业审批程序，缩短审批时间，提高审批效率，推行网上审批、一站式服务等便民措施，为企业提供便捷高效的政务服务；鼓励有壮大意愿的生产企业和扩大生产的小作坊在生产条件上再提高、工艺上再优化、管理上再规范；加大对生产企业的帮扶力度，主动思考、靠前服务，根据辖区企业实际，帮助企业在保留原有特色工艺风格的基础上，从企业功能区布局、设施设备升级、人员管理制度、生产过程规范等方面开“良方”，助力小作坊标准化改造升级。

“目前，七里河区现有食品生产企业100家，其中食品生产类别高风险企业9家，中风险企业34家，低风险企业57家。针对小企业居多、生产水平参差不平的情况，我们全面落实企业食品安全主体责任，紧盯引导企业食品质量安全生命线，并为企业提供便捷高效的政务服务，实现企业高质量发展。”七里河区市场监督管理局相关负责人表示。

该区还着力创建打造“七里河事，齐力合办”服务品牌，开展帮办代办服务、预约上门服务，“零成本”提高经营主体活跃度，“零距离”增强群众办事获得感，新登记经营主体3347户，市场准入满意度达100%。“税小七，高效办”“七惠登”“七快建”“小七快办”等多个服务品牌，进一步推动七里河区营商环境优化，夯实企业和群众基础，为全区经济社会高质量发展提供了强力支撑。

兰州日报社全媒体记者 周栋楠 通讯员 梁倩茹

责任编辑：王旭伟

来源： 兰州日报