山东
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为了进一步强化全员的服务意识和能力，持续提升用户的满意度和归属感，近日，山东移动聊城分公司组织业务骨干人员开展“宽带义诊进社区”志愿服务活动，为客户提供免费宽带测速、网络隐患排查、设备更换、网络知识普及等服务，确保用户享受到移动的优质服务。
活动现场，工作人员协同分工，为现场群众提供防诈骗、手机操作、智能家居的讲解，以及爱家光网测试等一系列志愿服务。
一位老年用户反映，自己卧室的无线信号特别差，刷视频和视频通话的时候经常出现卡顿。工作人员随即上门进行宽带义诊。工作人员在检查后发现，问题的原因是路由器放置位置不当以及路由器使用时间过长导致性能下降。于是，工作人员提议在书房处增加一个千兆路由器。用户对此表示认可，让工作人员现场更换千兆路由器并测试。更换后，信号明显增强，客户非常满意。
下一步，山东移动聊城分公司将常态化开展“宽带义诊”志愿服务活动，为每一位客户提供更优质、更便捷的宽带网络服务，不断提升群众幸福感、获得感。（王旭奎）
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