山东
“真的是帮我大忙了，如果不送锦旗，我心里实在过意不去！”
12月6日，聊城联通阳谷分公司谷山路营业厅迎来了一位特别的客人，客户李先生手持一面锦旗，上面绣着“真诚耐心服务为客户，解疑虑排困扰暖人心”的字样，专程来感谢营业员吴晓露。
时间拨回12月4日上午，营业厅刚开门，李先生就匆匆闯进来， “我的手机卡没欠费，怎么就停机了？”经过查询，吴晓露告诉他，虽然号码未欠费，但由于连续数月没有任何通话、流量或短信记录，根据我国《反电信诈骗网络诈骗法》的相关规定，该号码被视为“沉默卡”或“睡眠卡”，与涉诈电话卡、频繁触发预警模型等一样属于高风险电话卡。由于机主联系不上，为保护客户权益，避免号码被盗用，运营商依法实施了“二次实人认证”机制。
“这个号码是我去年在济南做生意时办的，回阳谷后因为号码是外地的，常被拒接，我就换了新卡，旧卡很少用。”李先生焦急地解释，“公司有个项目，当时系统注册时关联的是这个旧卡，现在急需接收验证码，你们能帮我解决吗？”
“别着急，只要是您本人办理的，二次实人认证很简单，不会耽误您的事儿。”吴晓露轻声安抚，心焦如焚的李先生仍不时抛出疑问：“这认证能一次通过吗？”“得多长时间啊？”
很快，认证通过，复机成功。李先生长长舒了一口气，赞赏道，“联通的效率和服务态度真棒，还给我普了法，太感谢了！”李先生的项目进展顺利，高兴之余，特意定制了锦旗表示感谢。
“我将百倍用心，换您十分满意。” 这面锦旗不仅仅是对营业人员工作的肯定，也是对企业服务质量的认可，今后聊城联通将充分发挥科创能力，当好老百姓的通话、短信、手机上网、宽带上网 “安全管家”，在保障用户的信息与财产安全的基础上，为人民群众提供更优质、更便捷的服务体验。
（王旭奎 陈金岭 王昕 潘同林）
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