家政企业多措并举应对春节“用工荒”：确保独居老人吃好饭洗好澡能下楼能陪医

临近春节，今年的家政服务市场里“阿姨”、月嫂好找吗？记者从市商务委获悉，2025年春节期间家政服务市场将呈现供需双降趋势，市场保障总体平稳。目前市家庭服务业行业协会已遴选出126家家政企业，为上海家庭提供深度保洁、母婴护理、养老服务以及家电清洗等服务，全力保障春节期间家政服务供应。

聚焦一“老”一“小”确保刚需服务

家政服务作为高度市场化的民生服务行业，与市民生活息息相关，春节前夕，确保养老服务和月嫂育婴护理等“一老一小”刚需服务不断不乱，仍是“春保”工作的重中之重。

“今年我们在助老服务上有理念革新和思路转变。”好帮手相关负责人介绍，往年企业采取的是转岗方式，将原先愿意留沪的居家服务人员转岗成为钟点工，一个家政人员可解决2-3个家庭的需求。今年企业则采取项目化运作的方式，针对老年人的重点需求进行分类。比如，针对老人吃饭问题，提前对有助餐服务的老人进行需求统计，然后安排专门的家政人员一次性购买多个家庭的饭，让一个人可以辐射更多家庭，大大提升效率。还比如上门助浴服务，企业也会提前排期，安排专门人员为老人提供服务。

家事佳相关负责人介绍，对于纳入长护险的老人，企业从去年11月就已经开始排摸留沪人员，12月已安排好替换人员，针对市场化服务缺口较大的情况，已通过市场化方式招募人手，同时与居委会联手合作，确保独居老人能吃上饭、洗上澡、能下楼、能陪医。

而针对一“小”的刚需，相关家政企业也已做足准备。上海蕴育时光集团副总裁聂孟君介绍，春节期间“月嫂荒”是常态，根据预约情况估计，今年月嫂需求相比往年波动不大，月嫂缺口在10%到20%之间，目前，公司已启动外部合作渠道，调配月嫂资源供应上海春节市场。同时，公司还推出了多项激励措施，春节期间，除按照国家法定节假日支付3倍工资以外，还为每位月嫂提供了价值300余元的体检服务，并在1月到2月期间为他们提供免费住宿。

姆爱公司相关负责人也表示，今年上海母婴市场需求持续旺盛、不降反升，不过消费者对月嫂服务的需求标准也在不断升高，除了基本的母婴服务技能外，还需要月嫂提供产后心理辅导、产妇按摩、聊天疏导等全方位服务，促使家政服务机构不断提升服务质量。

多措并举保障“春保”服务不断

应对春节家政人员的用工荒，市商务委服务业处一级调研员倪华介绍，各家政企业通过轮换上岗、合同留人、加薪留人、提高福利、情感关怀等举措，引导家政服务人员留沪过年、错峰返乡、逆峰来沪等，保证春节期间从业人员规模的基本稳定。

“根据目前统计，1月起到春节前一周约有70%家政人员的留存率，春节期间有40%的留存，相比去年提高了10%。”鲸致生活负责人刘颖介绍，企业节日期间工资将上浮70%，并将对留沪从业人员给予专项补贴及发放过年福利用品。此外，针对擦窗、油烟机清洗等春节前的刚需服务，企业在去年11月就做了全量强化培训，确保每位家政员都具备相应技能点。

找寻春节替工家政人员也成为各家政企业的一大举措。跃芙家政负责人徐君介绍，企业利用新媒体平台向全国招募替工家政服务人员，吸引了不少二三线家政人员来到上海，目前近300人的替工已经集结到位：“她们大都来自江苏、安徽、湖南、湖北等人口大省，技能、体检、上门证、背调均已完成，可以上岗提供家政服务。”刘颖则介绍，针对“保姆回家过年”的家庭，企业还推出了“春节代班”这项服务，以满足阶段性需求，从1个月前就有很多消费者预定服务了。

此外，各家政企业加强联动，自我调配、统筹协调，通过技术手段加强市场供需信息匹配，增加服务半径模式来保障春节期间家庭保洁钟点工服务的供给。在自我调配方面，好帮手去年11月已安排一部分家政人员先行回家，12月返沪工作；裴记已安排70%从业人员提前返乡，并安排10%人员应急顶班，确保假期期间服务不断。而在统筹协调方面，天鹅到家已提前做好人员储备，可随时从长三角借调人员；双超提前开展服务人员的岗前培训，支持同行间应急借调家政人员。

栏目主编：戎兵 文字编辑：徐晶卉

来源：作者：文汇报 徐晶卉；通讯员 朱超