居民有需求？扫一扫！商户有难题？扫一扫！TA们都说：这个“码”不简单！

了解民生政策内容、咨询社区便民服务事项、应急保修求助……在彭浦新村街道，这些与日常生活密不可分的社区治理事项都可以通过一个动作得到解决：扫一扫“彭浦码”。

2019年，推出楼道、小区、商户“彭浦码”；2020年，接入随申办App，推出“彭浦码”品牌服务；2021年，创设“一码通达一码响应”机制，服务事项不断扩容；2023年，商户“彭浦码”融入“企业码”，打造企业码服务街区；2024年，增设随申码·自然人场景，创新上线“码上服务券”。

经过五年的发展和积淀，“彭浦码”早已成为彭浦新村街道强化全要素精细化管理、打造数治服务社区的重要抓手和居民群众觉得特别好用、管用的数字生活助手。

一“码”通达，需求响应“零时差”

“我们希望通过不断丰富‘彭浦码’的内核，让群众的需求和建议，能够最快、最精准地被看见、听见，并且得到解决和回应。”街道相关负责人在谈及“彭浦码”持续扩容升级时表示，“彭浦码”发展的每一步，都是基于革命性重塑工作流程、契合群众需求的创新。

目前，“彭浦码”共链接响应式、资讯类、查询类等三类服务。其中，响应式服务主要用于居民需求响应，资讯类服务主要集成政策介绍、服务清单等信息，查询类服务用于查询小区基本信息等。

晚饭后散步回家发现楼道里的公灯不亮了，扫一扫张贴在楼栋门口的“彭浦码”，提交换灯诉求。诉求一键直达物业后，工作人员在15分钟内赶来，完成灯泡更换；加装电梯施工期间，运送材料的卡车停放在居民区主干道上，对部分居民的出行造成影响，居民一键提交诉求后，街道相关科室一方面联系代建公司负责人移走车辆，另一方面邀请居民和代建方坐到一起，讨论形成可持续的解决方案……

如今，借助“彭浦码”的“一码通达一码响应”治理服务路径解决身边事，正在成为越来越多社区居民的“首选”和“最优选”。

“彭浦码”带来的获得感和幸福感

在社区，也在街区。

“双十一”期间，大量运送到站的快递让菜鸟驿站空间趋于饱和，分拣效率也大大降低。因此，愁眉不展的驿站负责人小陈尝试着扫“彭浦码”提交自己遇到的难题。让他没想到的是，驿站所在的街区党支部书记很快就上门了解情况，并牵头协调相邻小区的物业为驿站提供快递临时摆放点。

小陈表示：“‘彭浦码’帮助解决问题真是‘零时差’，太快了！”

记者从街道了解到，线下“彭浦码”已经在街道辖区内2965个楼栋门口、1735家商户门口全覆盖张贴。居民只需拿出手机扫一扫，就可以在家门口享受服务。

线上“彭浦码”可以在随申办·彭浦新村街道旗舰店、上海社区云中找到，通过云端提出诉求、参与社区治理。目前，线上“彭浦码”月访问量已经超过10万人次。

上线“码上服务券”，暖心服务就在家门口

2024年10月，彭浦新村街道聚焦“十五分钟生活圈”建设，打造随申码·自然人场景，上线“码上服务券”服务模块，围绕“商铺特色引流+居民选择痛点+志愿福利待遇”三大核心，打通“彭福卡”活动积分、志愿者服务积分兑换双通道，以家门口的暖心服务回馈和提振志愿者服务热情，带动街区治理正向循环。

目前，“码上服务券”已接入4家街区商家，累计上线覆盖共7类服务的3500张服务券。

据介绍，“码上服务券”采取线上电子券+线下纸质券双模式，覆盖全区域、全年龄段用户。辖区内退伍军人还可享受特殊优待服务。

目前，街道在闻喜路935居民区和临汾路1515居民区分别设置有一台一体机，方便居民通过随申办App扫码、出示随申码、扫描身份证等三种方式登录后，领取并打印服务券券码。

另外，居民们还可以进入随申办·彭浦新村街道旗舰店，在积分兑换、领券中心模块中，进行“彭福卡”积分兑换、服务券领取等操作。

“服务券试运行以来，线下一体机使用情况良好，居民通过‘彭浦码’进行线上积分兑换、领券的参与度也很高。接下来，街道将继续在引入更多商家、优化用户体验和服务上下功夫，让服务券能够惠及更多人，也为街道正在大力建设的‘老年友好型’+‘志愿服务型’社区注入更多善意和暖心的温度。”

彭浦新村街道表示，街道正计划将服务券项目积分体系和居民区志愿者积分进行融合，通过提供志愿者“免审即享”服务、完善积分兑换双通道激励机制，进一步激发居民参与社区、街区志愿服务和基层治理的积极性和主动性。同时，面向辖区内退役军人、60岁以上老人等特殊人群提供“免审即享”服务，将相应的服务券直接发放到“已领取”卡包中，方便他们的后续使用。

记者：邢蓓琳

图片：彭浦新村街道

编辑：陈攻

封面：图虫创意

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