用户遭遇“小叶子智能陪练”退款障碍 质疑扣费合理性

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉称小叶子（北京）科技有限公司旗下“小叶子智能陪练”退款障碍，质疑扣费合理性。

12月18日，广东省的魏女士向“电诉宝”投诉称其于2024年12月3日在小叶子智能陪练APP上在客服老师的补录优惠名额政策诱导之下购买了小叶子智能陪练课，购一年送半年，共支付1999元，试用期7天。

(注：图为魏女士提供)

魏女士表示因为孩子周一到周五晚上都在托管比较晚回来，都没有什么时间去练，也已经太累了不愿意学，由于自身工作也忙，到了15日才想起来申请退款，因为超过了5天，但客服说要扣一个正常课程（不包含多送的时间）的一个月费用，还要扣25%的违约金。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网经社企业库显示，小叶子智能陪练APP是小叶子（北京）科技有限公司推出的一款钢琴陪练应用软件，法定代表人叶滨。

据“网经社企业风险评级系统”显示，小叶子智能陪练隶属于小叶子（北京）科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2024年全年受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，小叶子智能陪练排名第十一位。最新评级为“不建议下单”，其他被投诉的类似教育平台还有：一只船教育、网易云课堂、中安建培、嗨学网、赛优教育、尚德机构、中职通、潭州教育、中公教育、帮考网、常青藤爸爸、对啊网、聚师网、环球网校、恒企教育、学慧网、深海教育、大鹏教育、中安建培教育、VIPKID、高教通、有道精品课、沪江网校、英语流利说、开课吧、聚力成师教育、兴为教育、芸学教育、潭州课堂、阿卡索外教网、抖音查理老师、河小象APP、中华会计网校、51Talk、佰昇教育、聚才木羽、平安好学、小步早教、帮考教育、叽里呱啦、大塘小鱼、众趣教育、聚狮在线教育、博学网、扇贝网、掌门1对1、中国会计网、中大互联。

此外，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024全年“小叶子智能陪练”还涉嫌存在退款问题、虚假促销、霸王条款、售后服务、网络欺诈等问题。

【案例一】“小叶子智能陪练”被指课程有效期与宣传不符

12月4日，广东省的黄女士向“电诉宝”投诉称其于2022年11月20日在小叶子智能陪练APP上花1499元购买钢琴智能陪练教学课程一套，在和销售客服咨询过程中，咨询客服是不是网络课程是不是永久的，客服回答不会过期。

黄女士称结果实际课程是2年有效期，中间没有任何客服或app提醒，App上课程也没有明显的位置显示有效期。目前课程过期无法使用，实际课程只学了不到一半课程。购买的课程就不让学习使用了。和客服沟通的过程中，他说时间到了不能继续使用。这严重侵害了我购买的课程好使用权益。 黄女士的诉求是重新激活恢复永久有效期，或者退还未学课程的费用。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】用户投诉“小叶子智能陪练”未告知直接限制课程访问权限 客服相互推脱

11月1日，江苏省的金女士向“电诉宝”投诉称其于2022年9月4日在小叶子智能陪练APP上花1499元购买钢琴智能陪练教学课程一套，在和销售客服咨询过程中，金女士咨询客服是不是网络课程是不是永久的，客服告知是永久的。

然而金女士看合同时发现有两年使用期，问是不是两年后可以继续使用，客服回答可以不会过期。 这个过程中存在严重虚假销售。 结果实际课程是2年有效期，中间没有任何客服或app提醒，App上课程也没有明显的位置显示有效期。目前课程过期无法使用，实际课程只学了两节课。侵害了金女士课程继续使用的权益。 金女士的诉求是重新激活恢复永久有效期，或者全额退费。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】“小叶子智能陪练”被指退费要扣赠品 客服态度差

10月18日，赵女士向“电诉宝”投诉称其于2019年6月23日在小叶子陪练小程序购买了145节课，当时花了7000多元，他们网站宣传是随时退费。结果现在退没有上完的课程。他要求要扣除赵女士没有用过他们赠送的AI课，客服态度相当差，说就这么多。退你就找赵女士退。说多少就是多少，真的是无语。还有这么的商家，能长久吗感觉客服都是特别嚣张无所谓的样子，

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。