长隆酒店，2岁娃高烧39度，外卖送药到自提点，取药却被保安拦截

1月6日广东，1游客的2岁宝宝高烧惊厥，人生地不熟，没有得到酒店和景区的帮助，反而层层受阻，9点多定的药，凌晨才用上。谁之过？

长隆度假区自诩高端，不允许外卖进入

通常这样的高端场所，不允许外卖进入的同时，园区内理应由完善的应急设施，餐饮需要，医疗更需要。酒店前台以及卧室应该有明确的告知：“在什么地方，找哪个部门，联系电话是多少，可以获得什么帮助”。但估计没有，或者并不明显。

如果园区解决不了药品的问题，那么外卖就不可以一刀切，不允许餐饮进入，但是药品要特殊处理，这是救命的，需要一条生命线，保证园区游客的健康需要。

景区无自提点，最近的自提点在另一家单位（华南培训中心）

这么大的度假区，在外卖无法进入的情况，竟然没有提供完善的自提点，这个是不能理解的。人的需求是不会凭空产生，也不会凭空消失的。

游客有「点外送」的需求，景区有规定不允许外卖进入园区可以理解，但是这次游客的不方便，一定不是第一起，为什么会不重视游客的体验呢？

主要还是旅游资源的稀缺，游客来都来了，很难有其他选择，谁也不会因为不能点外卖，不方便点外卖就不去长隆了。

店大欺客？或许是吧

糊涂宝爸病急乱投医，把自提点选在了华南培训中心这个自提点。可这个自提点并不是对外的，这个单位也不是对游客开放的，游客根本进不去。

培训中心的保安刁难游客，无理更无权

什么样的领导就有什么样的兵，什么样的企业文化，就有什么样的员工行为。

培训中心的保安需要确保不让闲杂人等进入园区，这是保安的职责，但是在姗姗来迟后，游客等了20分钟。在游客说明情况后，仍然磨磨唧唧，不给予方便，还教育了游客1个小时。

广东没有一点点的温度吗，我认识几个广东的朋友，也都蛮好说话的，为什么这个单位的保安会这样呢？不知道这个保安是不是临时工，会不会被处理，作为保安，作为员工，需要将单位的精神，企业“文化”贯彻彻底，这样一家培训机构真的能培养出优秀的人才吗？

我认为需要处理的不仅仅是这一个保安，恰恰是个这个保安的行为，给企业敲响了服务意识的警钟。

我认为景区需要自我反省，提醒服务意识。保安也需要有服务意识，现在的大环境都不容易，更需要齐心协力，互相帮助。

也建议各省的旅游局，能对景区，能对酒店起到督促和监督的作用，让游客玩的开心，玩的放心，口碑不就有了吗？淄博以及哈尔滨不都是这样的例子吗？

后记

说真的，这不是一家酒店，一个景区的问题，也不仅仅只是这一个游客遇到的问题，这样的低劣服务到处都是，但是由于旅游资源的稀缺性，仍然哪里都不缺游客。同时这样倒反天罡的保安，也真是无语，殴打业主，教育游客的保安，希望真能知道自己的职责。