政府质量奖现场评审的关注重点

01

领导作用与质量战略

评审企业领导层的质量意识、战略制定与执行情况，以及如何通过领导力推动质量文化的形成和质量目标的实现。领导层应具备明确的质量战略，并能够将质量融入企业整体战略中，确保各部门协同推进质量工作.

02

顾客与市场导向

评估企业对顾客需求的识别、满足和超越能力，以及市场定位和市场开拓策略的有效性。企业应建立完善的顾客关系管理机制，注重顾客满意度的提升和顾客忠诚度的培养，同时能够准确把握市场动态，制定符合市场需求的产品和服务策略.

03

过程管理与创新

检查企业的生产和服务过程管理是否科学、规范，包括过程设计、过程控制、过程改进等方面。同时，评审企业在过程管理中的创新实践，如采用先进的生产技术、工艺改进、流程优化等，以提高过程效率和质量水平.

04

资源管理与支持
评估企业的人力资源、财务资源、技术资源等的配置与管理情况，以及资源对质量目标实现的支持程度。企业应具备合理的人才培养和激励机制，确保员工具备必要的质量意识和技能，同时在财务和技术方面给予充分的支持，为质量提升提供保障.

05

测量、分析与改进

评审企业是否建立了有效的测量和分析体系，能够及时获取质量数据，进行科学的分析和评估，从而识别质量改进的机会。企业应注重持续改进，通过数据分析发现问题、解决问题，并不断完善质量管理体系.

06

经营结果与绩效

最终，评审企业的经营结果，包括质量、创新、品牌、效益等方面的绩效表现。企业应通过卓越的质量管理实现良好的经营绩效，如产品质量稳定、市场份额提升、顾客满意度高、经济效益良好等，以体现质量管理的成效.

通过以上重点的现场评审，评审组能够全面了解企业的质量管理水平，判断其是否符合政府质量奖的评选标准，从而为最终的获奖名单提供重要依据。

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文|欧阳胜雄图|小新

编|小新

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