科技创新推动社会服务转型　智慧手段让体验全面升级

（图片来源：摄图网）

（记者　安子修）科技的进步如何与民生深度融合？答案其实就在当下的热词——“智能化”中。相比曾经的公共服务，如今的产品愈加个性化，能满足多种定制需求，提升民众体验。

中央经济工作会议日前指出，要加大保障和改善民生力度，增强人民群众获得感、幸福感、安全感。在社会服务数字化转型的浪潮中，某社区引入智能养老系统，实时监测老人健康状况；政务服务大厅利用电子证照，实现群众办事“免证办”……这些智慧举措的背后，是包括中国电信在内的各类企业，凭借5G、云计算、AI等技术，筑牢“数智根基”。

社会数字化转型动力澎湃

科技除了带来“犀利”的产品，也让用户对服务质量的需求日益提升。而传统服务只能顾及整体，对不同场景的支撑较为薄弱。据此，国家层面不断推出政策，对社会服务的数字化转型做出布局。

2024年，国家发展改革委、国家数据局、财政部、自然资源部联合印发《关于深化智慧城市发展 推进城市全域数字化转型的指导意见》，指出到2027年，全国城市全域数字化转型取得明显成效，形成一批横向打通、纵向贯通、各具特色的宜居、韧性、智慧城市，有力支撑数字中国建设。到2030年，全国城市全域数字化转型全面突破，人民群众的获得感、幸福感、安全感全面提升，涌现一批数字文明时代具有全球竞争力的中国式现代化城市。

创新驱动社会服务数字化转型

想获得更加智能的服务，就必须重点发展科技创新，只有更快的网络、更“聪明”的大模型，才能够对医疗、教育、政务等领域提供帮助。目前，许多行业都在进行积极探索。

我国偏远地区的医疗资源问题一直是民生痛点，而在中国电信5G定制网络保障下，5G远程微创应运而生。以新疆为例，越来越多的患者得到远距离手术的救治：浙江大学医学院附属邵逸夫医院为阿拉尔医院的患者实施了胆囊切除术，实现了我国首例5G超远程机器人人体肝胆手术零的突破；上海市胸科医院远程为喀什地区第二人民医院的一位患者切除肺部肿瘤。这些案例依托数智手段，解决了患者“千里寻医”的麻烦。

从前，垃圾分类基本都依靠人工完成。如今随着AI的发展，位于上海的徐浦基地完成了智慧升级。城投环境物流公司在全国范围内最早使用AI识别技术用于全市分类质量闭环管理，通过AI对垃圾进行识别分类，异物准确识别率由原先的69%提升至最高95%，为城市环境治理提供有力协助。

此外，政务系统也在进行着智慧升级。华为围绕一套方法、一套平台、一套服务体系、一套组织保障的“Yi”模式，助力北京经开区（亦庄）创新性打造以业务-数据-应用多元融合治理为核心、大模型加持的Yi（亦）模式智能场景，全方面支撑包括市场监管所信息化系统建设、适龄儿童入学系统数据核验等政务数字化转型，助办事更加便捷。

逐光前行，引领数字化新征程

展望未来，中国电信将继续秉持创新驱动、服务至上的理念，依托多种技术优势，在社会服务升级的道路上不断前行。

身为通信运营商，保障优质的网络能力是数字服务的基础。中国电信不断促进5G与AI深度融合，使小区吞吐量提升15%以上。目前，中国电信自研的5G无线网AI节能平台已累计纳管全国超500万个小区，年节电量超过8亿度，让数智改变真正深入社区。

而在大模型研发层面，中国电信则自主研发了星辰大模型，其涵盖语义、语音、视觉和多模态四大领域，为全国产化的万亿参数大模型，是国内首个全尺寸、全模态、全国产化的基础大模型体系，可应用于教育、政务、医疗等多种场景，以AI之力保障群众生活更舒心。