提升人文关怀大家谈 | 以人为本 建有温度的医院

近年来，北京积水潭医院在面临三个院区同步运行发展机遇的同时，由于新职工大量增加，人员类型逐渐多样化（在编、合同、医辅），加之老院区传统文化和新院区新文化间的碰撞，也遭遇了巨大的挑战。

为继续传承与发扬积医文化，在为患者提供同质、高效、便捷的医疗服务的同时，增强职工的获得感和凝聚力，北京积水潭医院从2022年起开展人文医院建设工作，连续3年制定人文医院建设工作方案，构建包括传播人文理念、培育人文素养、倡导人文服务、创建人文环境和注重人文管理五大方面的人文医院建设体系，创新人文医院建设路径，取得了一定的成效。

强化人文理念传播

医学人文理念是人文医院建设的精髓，医院党委将人文理念贯穿到医院环境、管理、服务中，推动职工形成共识，铸就具有鲜明特色的医院之魂。

强化积医精神传播。加强对院训“精诚、精艺、精心”内涵的深入解读，发掘典型人物和故事，在新媒体平台设置“医学人文”“叙事医学”专栏，推送文章百余篇。

打造文化聚集地。加强多院区医院文化融合，在新龙泽院区、回龙观院区新增文化墙、积医漂流童书、图书角等，营造医院人文氛围，让文化建设成为医院高质量发展的精神动力。结合医院文化特色，医院举办首届文创作品设计征集大赛，激发职工参与医院人文建设工作的热情，提升职工归属感。

党建引领科室品牌。以党支部品牌建设为抓手，医院将支部品牌和科室人文品牌相结合，形成“走韦加宁的路，做韦加宁式好医生”、脊柱外科“儿童脊柱侧弯”等医院及支部特色品牌。

加强人文素养培育

医学人文素养是人文医院建设的前提，人文关怀应当成为医者不变的精神追求，在临床实践中具化为对患者身心状况的关切。

组织人文医学培训。自上而下，围绕人文、叙事医学，以支部、科室为单位，邀请内外部师资，组织面向院领导、中层干部、护士长、职工的人文医学、叙事医学培训。在全院党支部部署开展“人文与叙事”的学习讨论。

加强新职工人文培训。为上好入院的第一堂课，医院在新职工入职培训中加入人文元素，请院内知名专家讲授自己的从医经历和感悟，阐述如何关爱患者，在青年医务工作者心中播下一颗人文的种子。连续3年，医院团委、人力资源处和宣传中心联合开展“我的医者初心”征文活动，收集新员工征文百余篇，精选部分优秀征文在医院网站推送。

开展叙事医学工作。医院在全院范围内，特别是青年医师和护士中开展平行病历书写工作，通过医院公众号展示优秀平行病历，形成平行病历精粹集。组织相关科室专家开展叙事医学工作坊活动，对科室提交的平行病历进行点评，提升职工人文素养。

提升人文服务品质

人文服务是人文医院建设的核心，医院以患者需求为导向，将人文理念融入服务全过程，让服务更加便捷、高效、温暖，提升患者体验。

提升服务能力。医院建设多学科协作的专业团队，成立了骨质疏松诊疗研究中心、先天性手部畸形及罕见病诊疗中心、儿童髋部疾病诊疗研究中心等10多个专病中心，为患者提供“一站式”综合服务。

改善医疗服务。医院持续加强信息化建设，建好互联网医院，不断优化就诊流程。与此同时，推出患儿术后麻醉苏醒家长陪伴服务、设置门诊医辅团队流动咨询服务岗、实施护士“预问诊”等，持续提升服务品质。

开展人文环境创建

人文环境是人文医院建设的基础，当前医院三个院区环境各有特色，应充分结合三个院区环境特点，塑造医院形象。

医院进一步落实非首都功能疏解任务，加强对新龙泽院区的宣传，逐步引导骨科患者从新街口院区流向新龙泽院区，结合医院发展策略和患者需求，增加或调整门诊治疗项目，提升综合学科门诊使用率。同时，改善新街口院区环境，重新设计门诊、病房楼等的标识系统，持续对三院区门诊标识及宣传品进行规范化管理。

提高人文管理能力

人文管理是人文医院建设的保障，医院要关心、尊重、激励、塑造和凝聚医务人员，努力营造团结、和谐、向上的内部氛围，既关注医务人员的需求，尊重知识、尊重人才，又要从人才建设的战略高度出发，建设高素质人才队伍，调动医务人员的工作积极性和主动性。

搭建成长平台。根据职工岗位特点、个性及内在需求，开展专业技能、科研教学及继续教育等方面的学习培训，满足人才的专业需求。同时，举办各项技能比赛，实施“科研优才”“护苗”等计划，提升青年医护人员的科研能力。

关心关爱职工。坚持开展冬送温暖、夏送清凉工作，温暖职工的心。坚持40年开办暑期少年之家，帮助职工解除寒暑假无人照看孩子的后顾之忧。举办职工运动会、职工春晚、摄影比赛、戳戳绣制作、彩绘油画等多种活动，丰富职工业余生活。

当前，医院已进入快速发展的新时期，“一院三区”建设既是人文医院建设工作面临的新机遇，也是新挑战。医院将始终秉持一体化、同质化、标准化的管理，让人员在三个院区间轮转流动，让三个院区的文化融汇交流形成符合医院发展特色的“新积医文化”。

未来，医院党委将进一步做好人文医院建设顶层设计，统筹规划不同院区特色，以“医院人文事项”为重点，以“科室人文事项”为亮点，进一步强化医院内涵建设；加大宣教力度，强化职工人文素养和弘扬人文理念，统一思想、凝聚共识。同时，通过创新开展喜闻乐见的系列活动，以评促建、以评促改，激发职工参与活动的积极性，投入到人文医院建设中来，为医院高质量发展贡献力量。

文：北京积水潭医院党委书记 李玉梅

编辑：张昊华 秦明睿

校对：杨真宇

审核：管仲瑶 叶龙杰

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