从“网红局长”到“甘孜客服” 刘洪如何带领甘孜频上热搜？

刘洪

刘洪在亚丁博物馆为讲解员作培训。

刘洪在重庆推介时和“粉丝”合影。

　　打开甘孜州政协副主席、甘孜州文化广播电视和旅游局局长刘洪的抖音号，短短10多秒的视频中，没有复杂的剧本，也没有多余的话语，视频多以甘孜美景为背景，有雪山、蓝天、草地……从他的视频里，可以领略甘孜一年四季的壮丽景色，吸引无数网友前来打卡。
　　2021年，刘洪意外走红，成为“网红局长”的代表性人物。自2021年意外出圈至今已逾3年，他在网上的热度依然不减，其背后的甘孜文旅产业数据不断刷新着纪录。
　　时隔3年，刘洪再次接受了华西都市报、封面新闻记者采访，讲述他这些年的心路历程。时值华西都市报创刊30周年之际，刘洪也提到了他和华西都市报的故事：“20多年前，我还在甘孜州雅江县工作时，第一篇宣传雅江的新闻报道，就是通过华西都市报发出去的。”同时，他也送上了祝福：祝华西都市报创刊30周年暨封面传媒9周年生日快乐。

走红后的初心与坚守 “拍视频只是我工作量的十分之一”

　　作为最早出圈的“网红局长”之一，刘洪在抖音拥有245万粉丝，3年多来，其视频全网浏览量超400亿次。在“下场”之初，他就给自己定下规矩，不接受打赏，也不带货，只当一名“公益网红”。从始至终，他的目标都很明确，就是通过自己的流量，让更多人认识甘孜，走进甘孜。
　　忙碌是刘洪工作的常态，成为“网红局长”后，他没怎么休过假。虽然当“网红”也是工作的一部分，但在他心里，“网红”和局长之间划定了界线：“虽然宣传也是我的任务，但不能占用正常的工作时间。”
　　“拍短视频只是我工作量的十分之一。”刘洪笑着说，为了节省时间和成本，工作人员通常都是做好策划，然后集中1天时间去拍，最多的时候1天要拍20多个短视频。算下来，一年专门用于拍短视频的时间不过10多天，其余的视频就是走到哪里拍到哪里。
　　对于拍摄内容，大家同样有共识：不为赚流量，也不为做爆款。文旅宣传是面子，民族交融团结、人民安康幸福是里子，用“老百姓喜闻乐见的方式”来宣传甘孜今非昔比的新颜，这是团队拍摄的初衷，至今未改变。
　　自2021年走红后，刘洪也切身感受到“网红”对甘孜文旅的撬动作用：通过他的视频，越来越多的人认识了甘孜，来到了甘孜。
　　考虑到高强度的工作安排，家人曾经建议刘洪，这么忙这么累，这个“网红”不当了行不行？但刘洪却说，在甘孜文旅战线上奔波了近30年，是热爱，也是理想和信念，值得他一辈子为之奋斗。即使有一天“网红”光环褪去，或者退休了，只要看到甘孜越来越好，他就心满意足了。

整天在线的“甘孜客服” 经常亲自处理投诉事宜

　　抛开“网红局长”的身份，刘洪现在更像是一名“在线客服”。2023年，甘孜州游客接待量首次突破4000万人次；2024年1-11月，甘孜州共接待游客4243.32万人次，实现旅游综合收入465.89亿元。
　　虽然游客多了，但光看数量可不行，刘洪更想要的是统筹文旅事业的供给与需求，把甘孜打造为好口碑、高质量、世界级的旅游目的地，使甘孜成为广大游客心中的“诗与远方”。
　　每天睡前和起床后，刘洪必做的一件事就是看看视频和抖音。几乎每天都有游客在网上@他，反映他们遇到的问题。有些可能发生在阿坝州，有些甚至不在四川，但遇到这种情况，他总是不厌其烦地把信息推送给兄弟市州、兄弟省份的文旅部门。
　　即便有些事情不属于刘洪的管辖范围，他也会积极发声，解决问题。最让他担心的是，极个别不良商家和服务意识落后的经营者会砸了甘孜旅游的牌子。面对网友的投诉，他也曾霸气回应：“谁砸甘孜旅游的锅，我就砸他的饭碗”，也曾许诺“我能管的都会管”。
　　刘洪并不反感“客服”这个身份。“既然网友信任我，那就证明他们需要一个解决事情的窗口，这时我并不仅仅代表自己，而是代表了公务员为人民服务的整体形象。”他说。
　　维护好“圣洁甘孜”的金字招牌，绝不是一句空话。面对网友的投诉和私信，有时候，刘洪甚至会直接打电话给对方，直截了当地表示：“这件事情是我们没有做好，我以甘孜州文化广播电视和旅游局局长的身份给你承诺，第一时间把事情解决好。”这样的电话，刘洪不知道打了多少次。他始终认为，网络时代需要干部站出来，了解人民的需求，通过互联网和短视频走到群众中去。

心中装着百姓 才能让百姓过上好日子

　　2024年末，甘孜文旅又捧回了一份荣誉：在国际艾奇奖公布的2024年度获奖名单中，由甘孜州文化广播电视和旅游局提报的G317高原丝路文化走廊“丝路甘孜川西秘境”品牌案例成功斩获数字文旅创新类金奖，惊艳世界。这是2024年度中国文旅行业唯一一例获得国际艾奇奖金奖的品牌。
　　“这代表着甘孜在国际上的名气越来越大，也得到了诸多专家评委的认可，这是最让我骄傲的地方。”刘洪笑着说。
　　如何评价过去3年的自己？刘洪用一句“不忘初心、牢记使命”来总结：“我曾说过，要拍摄‘甘孜州100个打卡点’的系列视频，现在可能已拍了200多个点位了吧。”如今，刘洪可以自豪地说，当年许下的目标已超额完成。
　　甘孜州游客接待量创下历史最高水平，并连续多年保持增长势头。看着这些数据，刘洪坦言：“3年多来自己付出了很多，很累，但更多的是开心，当你看到成绩时，你会觉得所有的付出都是值得的。”除了纸面上的数据成绩，当刘洪下到基层时，这种感受更加明显。
　　在康定城内，当刘洪坐出租车时，有司机一眼就认出了他：“你带了那么多人来我们这里，怎么还能收你钱？”虽然他从不接受“免单”，但这些心意让刘洪觉得很温暖。“你真心付出了，群众就会看得到、记得住。”
　　“做事不一定是为了做官，但做官就一定要做事。”奔走在甘孜文旅战线多年，刘洪总结道，归根结底，就是要站在老百姓的角度去思考。“我们怎么才能帮他们挣到钱，怎么才能让他们生活质量提高，让他们真正富裕起来？”在他看来，只有实实在在下基层，才能接地气；只有坚持自己的执着和信仰，才能切实地造福百姓。
　　线下，刘洪奔忙依旧，线上，“甘孜文旅刘洪”抖音号仍在不断更新。网络时代，通过短视频，刘洪站在了广大网友中间，走近他们，去了解他们在想什么，有哪些诉求。
　　时值华西都市报创刊30周年之际，刘洪也送上了祝福：“衷心希望华西都市报、封面新闻越办越好。”他也以自己的亲身经历，谈到了媒体转型的经验：“过去，传统的旅行推介模式就是走进酒店开一个推介会，相信现在大家对这种模式已不会再感兴趣了。”他认为，媒体一定要紧跟时代潮流，不断创新传播方式。在短视频时代，传统媒体要把握时代的脉搏，积极转型，拥抱新媒体，才能更好地传播信息、服务大众，提供人民喜闻乐见的内容。
　　华西都市报-封面新闻记者 罗田怡 王越欣 受访者供图