北京
金融界2025年1月8日消息，国家知识产权局信息显示，中国平安财产保险股份有限公司申请一项名为“首联标准话术的执行评估方法、装置、设备及存储介质”的专利，公开号CN 119252285 A，申请日期为2024年9月。
专利摘要显示，本发明涉及语音检测技术领域及金融科技领域，公开了一种首联标准话术的执行评估方法，通过获取理赔任务的音频数据，并通过检测静默区间以及静默区间的时长，将首联任务音频划分成多个独立的语音片段。基于预定的标准话术关键词构建模糊语音库，并将语音片段中的音节单元与模糊语音库中的关键词音节进行比对，分享音节相似度，生成理赔人员执行标准话术的评估结果本发明不仅实现了对理赔人员话术执行情况的自动化评估，还减少了人工干预，提升了评估的准确性和效率，有效提高了理赔流程的自动化水平，保证了客户服务的质量。
天眼查资料显示，中国平安财产保险股份有限公司，成立于2002年，位于深圳市，是一家以从事保险业为主的企业。企业注册资本2100000万人民币，实缴资本160000万人民币。通过天眼查大数据分析，中国平安财产保险股份有限公司共对外投资了48家企业，参与招投标项目5000次，知识产权方面有商标信息29条，专利信息3483条，此外企业还拥有行政许可105个。
本文源自：金融界
作者：情报员
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