Costco收银员结账失误，顾客遭“强行扣留”20分钟

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据《每日邮报》1月6日报道 近日，一名购物者声称，由于收银员的失误，他被指控偷窃，并被送进了“Costco监狱”。

《每日邮报》报道标题

根据Ethan Pearl (@ethanpearl_) 在TikTok上发布的一段视频，Costco的一名工作人员在帮他自助结账时漏扫了一件商品，这导致他“被迫做出解释”。据称当他离开超市其他工作人员检查他的收据时，发现有一件商品没有付款，并指控他偷窃。

图片来源：TikTok截图，版权属于原作者@ethanpearl_

Ethan说：“现在我很受伤，因为收银员在结账时帮我扫描了所有物品，但却漏掉了一件，而我在Costco‘监狱’里被安保人员关了20分钟。”

截至目前，该视频的浏览量超过了300万次。

Ethan解释说，直到安保人员检查了他的信用卡和监控录像，确认漏扫的商品不是故意偷窃的。但他没有得到任何道歉和赔偿。

据了解，Ethan使用的是自助结账，但扫描是由一名工作人员完成的——这在Costco经常发生，为了遏制偷窃行为，工作人员正越来越多地这样做。

视频发出后，其他Costco顾客也分享了自己在自助结账处的经历。一位TikTok用户评论道：“当他们指控我在用别人的卡后，我就放弃了Costco。他们让我觉得被羞辱，我就那样走了出去，并且再也没有回去。”

另一位顾客回忆道：“有一次，出口的一名女员工说我购物车里的一件商品没有扫描，并扣留了我20分钟，结果收据上显示着有这件商品。”

据报道，自从推出自助结账功能以来，这家仓储式零售商发现有越来越多的非会员持不属于自己的会员卡偷偷结账。

为了限制这一漏洞，现在一些Costco的工作人员会要求顾客在自助结账通道出示带照片的身份证件和会员卡。

与此同时， Costco为严打共享会员资格采取了更多措施。去年开始，多家Costco在入口处安装了会员卡扫描仪。并将会员进店前出示会员卡改为在机器上扫描会员卡，然后再由员工核实会员的照片。新的扫描仪既可以扫描Costco的实体会员卡，也可以扫描数字会员卡（APP）。

早在几年前，Costco就开始逐渐推行在美食广场确认消费者的会员身份，并规定只有会员才能享受其1.5美元的超值热狗套餐和其他优惠美食。

Costco还在去年提高了会员费，这是自2017年以来的首次。

自去年9月1日起，Costco将普通会员的年费上调了5美元，即从60美元涨至65美元；高级会员（Executive Membership，可在当年购买Costco所有商品时获得2%回扣）的年费则从120美元涨至130美元。
Costco称，此次会员费上涨将影响约5200万会员，其中略多于一半为高级会员。

据《The Ascent》报道，会员费是该公司的主要收入来源，会员们每年支付的会员费约为46亿美元。随着此番会员费上涨，这一数字可能还会增加。

Costco还有更多新变化。从今年1月起，Costco将从数百家门店撤走图书专区。雅虎财经报道称， 其600家门店中有500家将取消图书区。这意味着圣诞新年节假日过后，许多消费者将看到店内的重新布局。