12306三天“崩”两次，网友：急啊！我要回家

1月8日上午，

#12306崩了#词条登上热搜。

不少用户在微博上表示很着急，“一直登不上去”“买票付不了款，希望快点恢复”“忘带身份证，着急出示临时身份证”“今天坐车还没查到检票口和座位”。

8日下午，界面新闻记者从铁路12306科创中心获知，经12306技术队伍紧急处置，12306手机APP用户登录功能于12:50恢复正常运行，旅客可通过12306网站、手机APP和支付宝小程序登录购票。

时值春运购票高峰期，12306已经是三天里第二次出现故障。此前1月6日，就有不少用户反馈出现无法登录等类似状况。还有用户在社交平台发文称“买票钱付完看不到购票记录”。

当天12306客服表示，现在是售票高峰期，系统压力大，后台已经在抓紧处理，建议退出后重新登录，多试几次，对于带来的不便深表歉意。

6日下午3点左右，12306多位官方客服回应称：“12306App平台刚刚进行系统维护，现在已经陆续恢复，旅客可刷新页面查询。”

“12306崩了”并非首次发生。在过去几年中，12306系统多次出现“崩”的现象，尤其是在春运等高峰期，由于访问量激增，导致服务器压力过大，从而引发系统故障。

据中国铁路，2025年铁路春运自2025年1月14日开始，至2月22日结束，为期40天，春运首日火车票于2024年12月31日开始发售。

按照目前火车票提前15天开始发售的规则，2025年1月14日可购买除夕（1月28日）的火车票；2025年1月15日可购买大年初一（1月29日）的火车票。

今年春运购票，12306试点了新功能，部分地方春运抢票不用专门定闹钟了。

2024年12月30日至2025年2月8日间，铁路部门在北京市、天津市、上海市、江苏省、浙江省、广东省各车站往返四川省、重庆市各车站始发终到列车的长途区段车票发售中，试点推出“系统自动提交购票订单”功能。

铁路12306用户可通过新开设的“购票信息预填优化试点”专区，预填乘车日期为春运期间（2025年1月14日至2月22日）任意一天的购票订单，每个订单可选择“1个乘车日期+最多60个车次”的组合，每名用户最多可同时保有6个待提交的购票订单，每个订单的乘车人最多不超过9人。

开车前第16天，铁路12306将发送通知，提示用户调整意向车次的优先级、确认订票信息，并选择是否预支付票款，预支付金额按照订单中最高执行票价缴纳。

开车前第15天车票起售时，铁路12306将按照用户设置的优先级，依次为已预支付的用户自动提交购票订单，与采用其他方式的购票请求按照订单提交时间先后顺序一同进入购票队列。

购票成功后，预支付金额高于实际票款的将自动退还差价，购票不成功则全额退款，不收取任何额外费用；如未进行预支付，用户可按现有流程，在车票起售时手动提交订单。

铁路12306科创中心相关负责人介绍，“购票信息预填优化试点”专区服务上线后，用户预填购票信息的时间范围更广，系统自动提交购票订单使得用户无需时刻关注车票起售时间，有效提升购票体验，同时有利于铁路部门收集旅客出行需求，为增加运力投放提供参考。

↘来源：新闻晨报