日照高新区：352项政务服务事项实现“视频办”

没时间去政务大厅、办理业务材料不会填、流程不清楚、业务如何办理？在日照高新区，这些难题不再成为人们的困扰。

今年，日照高新区坚持以党建引领助推政务改革，创新探索政务服务“视频办”新模式，借助企业微信政务应用功能，推广“掌上”远程指导预审服务，将线下实体窗口延伸至线上视频窗口。各窗口以审批链条为基础，同步搭建“党建组织力、业务执行力、工作服务力”协调运转的线上“红色传动链”。

“视频办”通过视频与政务服务有效结合，使用语音、文字、视频等功能，指引办事群众进行线上办理、准备材料等，并提供“掌上”“移动式”事前咨询辅导、远程申报指导等服务。

“在自己公司就能享受到与线下窗口一样的服务，指导我们准备相关材料，通过视频现场复核，非常方便。”近日，办理综合计算工时工作制申请的上海特朗思大宇宙信息技术服务有限公司日照分公司相关负责人，对“视频办”服务赞不绝口。

该业务承诺3个工作日办结，而通过“视频办”的方式，当天办结，节约企业时间，也减少跑腿次数及现勘次数，解决企业群众“不会办、没时间办”的难题。

以企业群众办事实际需求为导向，日照高新区行政审批服务局持续完善“视频办”服务标准规范，梳理可应用政务微信提供远程指导服务事项清单352项，逐事项对应办理人员和政务微信二维码等，明确细化责任分工，制定工作任务台账15项；编制政务微信团队加入操作指引，发动区、镇、村（社区）、社会合作站点等各级政务服务场所政务服务工作人员，加入政务微信团队，建立“日照高新政务”政务微信团队186人。

政务服务加“数”前行，为让企业群众享受“数智”服务新体验，日照高新区推出“高新小政”AI客服，围绕业务申报、政策知识、部门信息、常见问题等内容，通过问答方式开展知识库梳理，安排专人进行知识库信息新增、巡检和维护，建立常态长效机制。企业群众可全天候与AI客服直接进行对话交流，咨询想要办理的事项，目前“高新小政”AI客服可智能自动答复问题咨询785个。

围绕高频政务服务事项业务办理流程和热点政策解读，高新区通过文字脚本，以实景操作、一问一答等多种形式，提供更加直观立体的办事指引服务，目前已报送食品经营许可证申报、个体工商户登记申报、查询养老保险缴费明细等视频办脚本10个。

数字化赋能，让政务服务打破时空限制，企业群众足不出户即可办理相关政务服务。日照高新区推动服务下沉，将“掌上办”“视频办”服务延伸至乡镇、村（社区）、便民合作站点。目前，各级政务服务工作人员与1000余个企业群众建立政务微信联系，打造区域全覆盖服务保障。

（日照高新）