头雁站位 塔尖标准 | “小调解”撬动“大治理”

“小王，你来评评理。你们上次跟我说了之后，平时弹琴我已经很注意了，她还整天上来‘砸’门，这就是故意找事……”

在雁塔区曲江街道金地天境社区，有一间“物业纠纷人民调解委员会工作室”，去年11月的一天，居民项女士正在跟调解员小王诉说自己遇到的烦心事。

项女士口中的“她”，是住在自己楼下的庞女士。此前，项女士曾向社区反映，庞女士经常上楼使劲敲她家门，让她非常恼火。社区人员了解后得知，项女士平时在家喜欢弹钢琴，楼下的庞女士觉得声音太大影响自己休息，便上楼敲门抗议……在社区人员的调解下，项女士同意今后弹琴时，会尽量避开休息时段，在家里也铺上了隔音垫，没想到对方仍然不依不饶，只好再次求助社区。

“她家里往下漏水那么长时间都不管……”庞女士情绪也很激动。原来，2023年时庞女士发现家中渗水，怀疑是楼上漏水导致，跟对方多次沟通无果后，心里颇有怨气，正好后来碰到对方弹琴声音有点大，于是便“借题发挥”。

了解了问题的根源所在，小王积极协调社区、物业、民警等力量，多方协同解决问题。去年11月底，随着漏水问题的圆满解决，楼上楼下双方一年多来的矛盾也顺利化解。

“我们是全区第一家社区级‘物业纠纷人民调解委员会工作室’。哪里有纠纷，哪里就有我们调解员的身影。”金地天境社区书记任敏敏表示，自2023年8月正式挂牌以来，社区调解工作室已成功调解居民纠纷60余件，受益150余人次；参与调解处理民生诉求30余件，有力推进了和谐社区建设。

据统计，截至目前，雁塔区共有人民调解组织336个，其中街道、村（社区）人民调解委员会315个，行业性、专业性人民调解委员会21个。近3年，雁塔区共受理调解案件8373件，调解成功8278件，调解成功率98%以上。

在雁塔区，人民调解的“金招牌”被越擦越亮——“钱大爷调解工作室”“文侠调解工作室”“周姐听您说”等个人品牌调解工作室遍地开花；刘丽华、刘慈红、刘小红等全国模范和省市优秀调解员层出不穷；雁塔区物业纠纷人民调解委员会、世家星城社区人民调解委员会分别被评为陕西省优秀人民调解委员会、陕西省“枫桥式”人民调解委员会。