“1分钟接警，4分钟挪车” 北京交通事故远程处理再升级

新京报讯 据北京市公安局公安交通管理局消息，随着交通事故远程处理工作时间延长、处理范围进一步拓展等一系列创新措施落地实施，2024年，北京交管局交通事故远程处理机制再次提档升级。目前，北京交通事故远程处理已实现轻微交通事故“1分钟接警，4分钟挪车”，事故致堵情况得到明显缓解，有效降低人民群众出行和超大城市交通运行成本。

自2024年初起，北京市交通事故远程处理工作运行时段有所调整，常规运行时间由之前的早7时至晚7时调整为早6时30分至晚8时，实现早、晚时段提前介入、削峰缓堵。

与2023年相比，远程处理事故的类型也逐步拓展，将节假日发生在高速公路拥堵路段的事故，符合一定条件的电动三轮车、多车、后报案等事故类型纳入远程处理范畴，从发生地点、交通工具、事故形态分类等方面扩大了对常见事故类型的覆盖面。

当前运行的“远程事故处理3.0版”系统平台在丰富业务管理功能的同时，在用户端已支持多方视频通话功能，实现当事人与远程民警、保险专员的视频“群聊”，同框参与事故处理全过程，多维度为当事人答疑解惑，提高案件处理效率。对于当事人使用电子驾驶证、行驶证，未携带交强险保单等情况，系统支持快速核查，减少群众等待时间。

事故处理完毕后，系统将案件推送到保险理赔专席，保险专员第一时间跟进，直接在远程处理大厅一站式开展在线定损理赔。对于符合快速理赔条件的事故，远程中心从处理到理赔实现全流程无缝衔接，在确保安全的前提下实现与保险部门的数据共享，无需当事人提供责任认定书、现场照片等证据材料即可完成理赔。

数据显示，2024年，仅早晚高峰已远程处理交通事故15万余起，一般事故平均3.8分钟即可实现将车辆挪离现场，远程处理事故的占路时间比民警赶往现场处理减少60%以上。2024年，北京交警远程处理中心已累计远程处理交通事故51余万起，约占轻微事故总量的65%，日均处理能力达到1400起，群众报警后平均等待时长仅为0.99分钟，事故远程处理平均用时压减至16.8分钟，分别同比提速12.8%和8.2%。

当前已有人保、太平洋、平安、人寿4家保险公司入驻远程处理中心，覆盖北京车险市场份额90%以上。通过远程处理的小额车损和轻微人伤事故，平均理赔结案周期缩短近三天，最快24小时内即完成赔付，群众回访满意度达99.92%。

此外，自2024年起，北京交管与保险部门联合建立交通事故保险反欺诈机制，及时开展案件调查。交通事故保险反欺诈机制试运行期间，开展调查的交通事故涉嫌保险欺诈案件共计25件，涉案金额达753万余元人民币。

编辑 刘梦婕