智能服务暖心扉 文化古韵映归途 今年春运期间西安站预计发送旅客952万人次

2025年春运从1月14日开始，2月22日结束，为期40天。西安站预计发送旅客952万人次，日均23.8万人次。其中西安车站预计发送旅客355万人次，日均8.9万人次，西安北站预计发送旅客597万人次，日均14.9万人次。

据了解，节前客流高峰预计在1月21日至27日，主要以学生流、务工流、探亲流为主，预计发送旅客200.5万人次，日均28.6万人次。节后第一个客流高峰预计在2月2日至2月6日，主要以务工流为主，预计发送旅客145万人次，日均29万人次。节后第二个客流高峰预计在2月11日至14日，主要以务工流、学生流为主，预计发送旅客106万人次，日均26.5万人次。

为了保障旅客有序出行，西安车站、西安北站共计开行旅客列车531.5对，其中新增春运旅客列车134.5对，夜间动车组38对。列车开行方向以北京、上海、广州、成都、太原及管内短途为主。

西安站结合春运车票预售情况，做好旅客出行分析，制定列车开行方案，通过加开夜间动车、加挂重联列车等多种方式，备足运能运力。精准实施“一日一图”，根据客流灵活调整列车开行，满足旅客出行需求。

贴心服务升级 温暖春运旅途

西安车站、西安北站卫生间内配备洗手液、厕纸、香薰，第三卫生间提供一次性坐垫、婴儿护理台，从细微之处着手，为旅客打造干净、放心的如厕环境。候车室内设置便民充电桌，方便旅客在候车间隙为电子用品充电；饮水处免费提供纸杯，服务台准备了常用药品、手提袋、胶带、盲文引导卡等各类便民物品，满足旅客的多样需求。同时，服务台提供免费通话服务，及时解决旅客的燃眉之急。

西安北站在夜间车开行期间，站内全面启动24小时运营模式，预留超市、餐饮店铺，为夜间候乘的旅客提供充足的物资供应，保障夜间出行的舒适与便利。

此外，站内还配置便民医药柜，具备线上远程视频就诊功能，服务台设置便民医疗点，配备医生值守，同时配置 AED 急救设备、血压测量仪等，随时应对旅客突发健康状况，为旅客的出行健康保驾护航。

春运黑科技“智” 能领航

为保障旅客出行安全，西安站将进站口客流人工监控转变为自动监测预警。借助数字地图实时掌握区域客流，利用 AI智能测算，进口处达到150人时立即启动预警，现场迅速调配人员，快速疏导客流，确保进站通道畅通无阻。

在候车室内试点建设智能卫生间，打造1处样板点位，实现自动杀菌以及蹲位、消耗品、空气质量监测，旅客还可通过手机“微信小程序”实时查询卫生间使用情况，提升使用体验。

西安站上线智能AI问询机器人，精准解答换乘、充电、票务等问题，提升了春运期间旅客的出行体验。

增设安检智能判图系统西安北站15台，西安车站10台，提高危险品识别率，可以快速识别违禁品，减少旅客开包频次，让安检通道人流更加顺畅，有效避免拥堵。

古韵今风春运路上“秦” 彩飞扬

西安站在春运期间搭建“丝路剧场”，当 “秦始皇” 的身影惊现候车大厅，瞬间吸引了众人目光，仿若时空交错，这位千古一帝带领旅客开启了一场穿越秦朝的梦幻之旅。随后，陕西省戏曲研究院演员、陕西省艺术研究会会员、“正小旦”段红的秦腔豪迈唱起，一声吼，吼出了三秦大地的雄浑气魄，传统戏曲与现代春运场景相互碰撞，擦出了激情四溢的文化火花。

在古韵悠扬之中，现代音乐元素活力登场，西安站与音乐人韩小九携手打造的春运主题曲在“丝路剧场”迎来首唱，歌曲围绕春运主题，充满地域文化的陕西方言，融入游子思乡、阖家团圆的美好期许。历史街区揭幕仪式更是带旅客邂逅长安十三朝历史画卷，一场融汇千年历史底蕴、交织春运温暖情思的“秦”文化盛宴在此热烈上演，为旅客的出行增添别样精彩。

候车室内，中国铁路西安局集团有限公司工会、文联和陕西国画院组织书画家开展“万福迎春”活动，现场挥毫泼墨，书写福字，将新春的美好祝福传递给过往旅客。

春运首日，西安北站携手“赳赳大秦”剧组共谱《一封家书》文化恋曲，让旅客在归乡途中与两千年前的云梦家书“唠唠嗑”，感受古韵悠长，黑夫传书的情思绵长。现场互动环节更是将活动气氛推向高潮。“一封家书” 互动专区，为旅客赠送独具特色的“大秦福卡”，福卡背面预留家书书写区域。在工作人员的热情邀请下，旅客们踊跃参与，或是分享自己与家书有关的动人故事，或是满怀深情地在福卡上写下对家人的思念与祝福。

旅客李女士感慨到：“平时春运赶路匆忙，今年在西安北站遇上这活动很惊喜。我常年在外，和家人聚少离多。听到黑夫家书里对家人的牵挂，一下触动了我。我想起小时候过年回家，父母总会精心准备饭菜、打扫屋子。在‘大秦福卡’上写家书时，这些温暖回忆浮现，我把感恩和思念都写了进去，这活动让回家旅途变得更有意义，很难忘！”

本报记者 刘姚尧

责任编辑：刘旸 审核：杨勇

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