江苏
最近，江都春缇家园小区的居民来电反映：小区的保洁人员突然集体停工了，生活垃圾无人清扫，日常管理几乎停摆，而这一切是物业主导的。来看看到底怎么回事。
小区居民：突如其来的就没有人打扫了，物业安排的，把人支走了。
春缇家园：保洁人员停工
在江都春缇家园小区，记者看到，虽然小区的道路还算干净，但各个角落以及草坪上散落着大量生活垃圾。
矛盾由来已久
垃圾无人清理，是因为一周前保洁人员集体撂挑子了，对此，居民们把矛头对准了物业。业主袁先生介绍，春缇家园是拆迁安置小区，2018年交付时，相关部门给予了不少优惠政策，其中包括减免五年半的物业费。然而，业主拿房的时候，仍被要求缴纳物业费，并且还要交一笔押金。
业主 袁先生：你不交钱，他不给你钥匙，我们就交了一年物业费，又交了两千块钱的押金，之后两千块钱押金让他退的时候，他们不退，说抵第二年的物业费。
一波未平一波又起
袁先生说，大家本就不服气，没想到，第三年，物业又上门收费了，对方称，这回收的不是物业费，而是能耗费。这样的说辞更引发了居民的不满，因为在他们看来，物业费已经包含能耗费。
小区业主：物业收的我们小区业主的钱是多收的，因为政府有这个文件在。
为此， 很多业主拒绝缴费。双方就这么僵持着，直至上周，矛盾彻底爆发。
袁先生：他说工资发不出了，就把保洁全部停了，造成小区里所有业主的生活问题。
从居民反映的情况看， 江都 春缇家园小区居民和物业之间的矛盾由来已久，而矛盾激化的关键在于“能耗费”的收取。那么，物业将物业费和能耗费分开收取有何依据，矛盾又该如何破解呢？
物业公司负责人 王女士：工资这块一直欠着，可能欠的时间久了，他们就罢工了，毕竟都是打工的。
物业：“物业费”不包含“能耗费”
物业负责人王女士坦言，当初居民入驻时，物业费确实是政府买单的，但只包含基本的物业服务费，不包括能耗费，而这是一笔不小的支出，业主作为受益者，应该买单。
物业公司负责人 王女士：小区的运营是需要费用支撑的，现在我们就是没有收入了。
社区：相关条例有规定
物业负责人表示，这些年，他们一直在勉强维持运转。去年4月，政府购买服务到期了，物业费也收不到，日常保洁自然没人愿意干了。
记者随后来到春缇家园所在的建乐社区，工作人员介绍，按照规定，公共能耗费和物业费可以分开计费，也可以合并计费，主要取决于双方当事人之间的约定。如果不作特殊说明，公共能耗费就包含在物业服务费中，而当初发布的告知书没有明确约定，这就产生了分歧。
建乐社区工作人员：当时没有写清楚是包括还是不包括。居民们认为，免除五年物业费的意思，就是这个五年我一分钱都不要掏了。
负责协调此事的社区负责人介绍，经过沟通，区住建部门已经和物业公司达成一致：考虑到小区日常运行确实产生了能耗费，而当时的合同里没有注明，这笔费用将由相关部门承担，之前收取的费用以及押金，居民可以选择退还，也可以抵扣接下来产生的物业费。
建乐社区负责人 陈伟：明天恢复正常，政府答应二月底之前给物业公司答复，反正这个钱政府是认可的，下面怎么退是下面的方案。
发稿前，记者了解到，保洁人员已经返岗，小区管理恢复正常。
关于这笔“能耗费”究竟该不该收，总算有了明晰的答案。希望物业和居民摒弃前嫌，共同把小区管理好。这件事也给管理部门提了醒，在出台相关措施时，一定要全面考虑、严谨规划，尤其对于容易产生分歧的内容，更要做到精准细化，避免产生矛盾。
来源：关注
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