北京
1月17日，在上海市热线办指导下，上海市闵行区举行2024年度“12345”市民服务热线工作发布会。
通过对“12345“市民服务热线数据的深度挖掘与细致分析，发布会向社会公众全面揭晓了地区城市管理中的热点难题和潜在风险，为政府科学决策提供了有力参考。
露天焚烧污染环境top10地点。本文图片 闵行区城运中心供图
“12345”市民服务热线在促进政民沟通、提升基层治理水平方面发挥着不可或缺的作用。
绿化修剪问题TOP10地点
2024年，闵行“12345”共处理工单14万余件，与去年相比下降了6.7%，而市民满意率则同比上升了6.5%，实现了工单数量减少、市民满意率提升的“一降一升”目标。
广场舞扰民TOP10地点
本次发布会公布了“墙内”（生活社区内）与“墙外”（生活社区外）两个维度的十大问题，并进行了深入具体的分析。
在“墙内”方面，十大问题分别是：环境卫生脏乱、小区停车难、群租现象屡禁不止、违法搭建屡拆屡建、噪音扰民难以安宁、不文明养宠引发众怒、消防安全隐患令人忧心、物业选续聘纷争不断、业委会换届选举波折多、绿化修剪不尽如人意。这些问题按社区投诉频次排序公布，旨在推动基层治理更加精准有力。
宠物问题TOP10地点
而“墙外”方面，同样有十大问题不容忽视：地铁站边非机动车乱停放、餐饮油烟扰民不休、广场舞噪音扰民难安、街面环境脏乱差、道路坑洼不平行路难、商家占道经营屡禁不止、露天焚烧污染环境、广告牌安全隐患大、景区商场服务质量参差不齐、河道污染亟待治理。这些问题按区间投诉频次排序公布，旨在带动街面环境等治理工作的常态化和长效化。
发布会还对全区2024年度“一网通管”“12345”立功竞赛活动中的优秀个人、优秀班组、优秀集体和优秀场景进行了隆重颁奖，表彰他们在城市治理和服务群众方面做出的贡献。
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