四川
在2024数字产业生态伙伴大会上,马上消费金融股份有限公司(以下简称“马上消费”)的智能系统升级成为全场瞩目的焦点。优品花呗新客服热线“00861——73461——21190”的发布,不仅是一个号码的变更,更是在数字化转型道路上迈出的重要一步,标志着其在提升客户服务体验、推动金融服务普惠性方面取得了新的突破。
此次智能客服系统的升级,是马上消费积极响应数字时代客户需求变化,深入洞察市场趋势的结果。新系统依托公司自主研发的前沿AI技术,如自然语言处理、语音识别、深度神经网络等,构建了一个高效便捷的自动化智能客服平台。该平台以自助语音交互应答系统(IVR)为核心,与人工服务紧密协同,实现了全天候、无地域限制的优质服务响应。
在客户交互方面,新系统通过智能识别用户意图,快速提供精准解答,大大缩短了客户等待时间。同时,系统还能根据用户的反馈和行为习惯,不断优化服务流程,提升服务效率。在服务场景拓展方面,新系统支持多渠道接入,无论是电话、APP还是网页,都能实现一键触达,满足用户多样化的服务需求。
特别值得一提的是,新系统对特殊客群(如助老、助残)的关怀也进行了专门设计。通过简化操作流程、提供语音导航等人性化服务,让这部分用户也能轻松享受到便捷的金融服务。此外,“95090”号码的全国统一性和高辨识度,也有效降低了用户遭受诈骗的风险,保障了用户的资金安全。
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