“宠物友好”已不少见，但南京景枫中心是真的喜欢

关于宠物友好话题，最近几年我写过不少推文，单纯的“基础方法”已有海量样本可以参考，当一项运营策略普及化、常规化后，更需要规则的制定和细节的考量，这也是我做内容时的思考方向。本文之所以会重拾选题，是因为前不久去南京景枫中心的体验，给我带来了一些新的感受。

项目其实早在2021年就升级为了“宠物友好商场”，有趣的是我上一次前往探班，也正好停留在了2021年，错过了项目该举措的关键节点和之后的实际呈现。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

在我认知中，景枫中心作为标准的区域性一站式大型购物中心，商业内容升级的卓有成效是我即使通过各种渠道“云市调”都能感受得到的，如果放到上海市场也绝对位于同类项目第一梯队。但也正因为是业绩表现优异的盒子型购物中心，让我很难想象其会在“宠物友好”领域如何投入、有何突破。

但这一感受在进入商场的时刻就依稀有了变化。

我们进入各种购物中心时，遇到的“推、拉”标识大多长这样

而景枫中心则是这样的

甚至给小狗子定制了推和拉的姿势，有趣啊！

场内还有不少类似的细节，例如消防栓上，除了常规指示外，还有一只小狗尿尿灭火的图示，真的是过分可爱了。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

顶部指引系统除了常见的出入口及设施指引外，多了个“宠物满意中心”的图标。看这样式，是狗子很想要去的吧。

而宠物满意中心，正是我们此前在“咔咔咔”栏目中有介绍过的“宠物卫生间”所在地，详情可见下方截图，这里就不赘述。‍‍

可能对很多项目或者消费者而言，“宠物卫生间”是一个“我可以不用，甚至你没有我也不会抱怨”的设计，就如同上文配图出现过的“儿童安全警报”，偶发急用时方显珍贵。但正因为如此，才反而特显出景枫中心在宠物友好领域的精益求精。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

关于这类服务设施的话题，我曾分享过《BFC联袂饿了么推出上海首个“蓝骑士驿站”，一个非常用心的案例》案例，它也并非必选项，但从我个人角度而言，依旧认为这是我们特定商业环境下，如果条件允许，可以量力推行的服务举措。

景枫中心的宠物卫生间并没有占据项目和公众额外的资源，是在有限投入的情况下，为消费者提供了更多选择。

我在查阅南京媒体对于宠物卫生间的相关报道时看到，普遍探讨的是使用率和必要性问题。据悉使用率会根据周中和周末携宠人士基数的变化而有所不同；而在我看来这使用率与亲子卫生间、母婴室这类更为必要的服务设施异曲同工，差异在于人类使用卫生间有可控性，而宠物相对而言偶发性更强，如何引导更多消费者有效使用服务设施可能是需要结合长时间运营后进一步观察并调整的话题。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

说个有趣的观察，我们在宠物卫生间看到pidan提供的各种宠物用品

而我们曾经在上海的一间咖啡店内看到过一模一样的设施

差异在于景枫中心设置在了墙面，而咖啡店则放置于了地面。这是一个很有趣的用户体验，即给宠物用品最终是人类先获取，理应放在人们的视野更易触达的位置才更为高效。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

此前还看到过不止一个商业项目，打造宠物友好，但把相关细则写在玻璃门底部接近小腿高度的位置，好像这些细则是写给狗狗们看似的。‍‍‍‍‍‍‍‍‍

回归正题，如今商业项目推行宠物友好时遇到的不少争议点，来自于人们更多在意“有无宠物友好”，而让客人了解细则的成本则较高，后者很大程度上左右了发生争端的概率。因此个人认为如果“宠物友好”要做，还是需要用更明晰的方式进行告知，否则索性不做或者等到时机成熟后再提出也无妨，并不会减分的，不用硬做。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

回到文头，景枫中心愿意把狗狗标识贴在进场时最醒目的位置，彰显项目的投入程度，这种“宣誓”就如同无名指上的戒指般具有明确指向性，而要知道，项目本身已拥有高商业水准且完全不乏客流，因此这几乎可视为当今竞争环境中差异化附加值的最佳体现。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

最后值得一提的是，据悉项目很多从业人员也都是养宠人士，在推行宠物友好举措中完全有代入感，如标题所述，是“真的喜欢”，从内心愿意推行。这种将“特质”与“工作”的融合在当今愈发专业、精细化的商业运营中同样重要，例如你很难要求一位刚毕业的新人去研究母婴室的用户体验，又例如要做好二次元项目，主理人最好是要“懂”这块的……这些都是很浅显的道理，因此就点到为止了。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

此次南京景枫中心行，让我觉得自己三年没去“损失惨重”，如此充满活力的项目，应该是我每次南京学习行程的必选项。‍‍‍‍‍‍‍‍‍