京东和美团，打响2025年本地生活赛道第一战

“财神不进脏门！年末大扫除还是请专业阿姨打扫更干净。”

像小九这样抱着“请家政保洁人员上门做年度清洁工作”想法的年轻人越来越多，春节也早已成为家政市场一年最旺的时候。

在精打细算的打工人们将“京东PLUS会员5积分兑换2小时家政卡”、“美团49元享2小时日常保洁（新客特惠）”等羊毛收入囊中的同时，京东APP也在近日悄然进行了一次大改版——在本次改版中，京东将秒送服务提升至App首页一级入口，改版后的京东App首页下拉，还能方便地进入涵盖家政、洗衣、家电清洗等服务的全新“京东生活”频道。

（左图：京东APP首页；右图：首页下拉后“二楼”出现京东生活频道）

在缓慢增长的电商业务和停滞的流量焦虑下，被视为“互联网最后金矿”的本地生活业务，对于京东而言，是一个不得不做的选择。

家政领域似乎是京东此次深入本地生活服务的首发一环。1月7日，京东家政宣布开启“百县十万人招募计划”，面向百县千镇招募10万保洁师，2025年京东家政业务计划拓展至100城，并投入10亿元提升保洁师收益及合作体验。

京东家政的李阿姨告诉「电商在线」，自己是新人入行，在2024年12月通过了京东平台为期3天的免费培训以及2天的带教服务（老手带新手一起接单）后，就正式开始了个人接单服务，如今是家政旺季，自己手头上的单子一个接着一个，平台也会给予相应的补贴。

“目前我们（和京东）还没有签长期的正式合同，不过听同事说家政业务平台会长期做下去，明年应该就会给我们交五险了。”

不难看出，京东对于想要抢占本地生活市场的决心下得很足。不过，在京东潜入深水区之前，本地生活服务赛道早已陆续盘踞着美团、饿了么、抖音、快手、腾讯、小红书等新老玩家。

「电商在线」独家发现，美团旗下美团无忧保洁于2024年11月就开始在各大商超、小区附近进行地推活动，首站地推地点在杭州，截至12月，已招募超过800名保洁专业人员。

（美团工作人员在小区进行保洁服务的地推）

拥有京东秒送及达达系骑士等自有运力的京东，能够复制美团“用高频带动低频”打法，让行业迎来新一轮洗牌吗？京东和美团都角逐的家政市场，又有哪些新故事可讲？

京东家政提速

买东西赠送家政服务，是京东此前惯用的电商促销方式之一。如今试图全面拓展本地生活赛道之时，作为本地生活服务经典项目的家政又成了京东的“排头兵”。

除了京东“二楼”之外，打开京东App中的本地生活板块，可以看到“自营家政”在首排第一个的显眼位置，“京东家政自营好服务3小时保洁首单119元”等字眼也被放在头部banner图的位置上。用户点击“自营家政”后，可以丝滑地进入到“京东家政自营旗舰店”。

（左图：京东本地生活板块页面； 京东本地生活板块页面；

目前，在京东家政自营旗舰店中，120元2小时、180元3小时、240元4小时的保洁服务最为畅销，分别获得了300万加、100万加、20万加的评论。虽然从定价上来看，自营成本相对较高，60元/小时的价格，略高于市场全屋保洁价格30—50元/小时的大众价格带，并不具备低价优势，但叠加春节期间的优惠券，京东家政每小时的价格已经来到了约50元。

而除了将家政业务入口优化至本地生活板块的显眼位置、狂撒优惠券之外，京东还通过购物送家政、PLUS积分兑家政等活动，来促进更多平台内用户使用家政保洁服务的频次。

今年京东年货节期间，京东就推出了 “2025年1月8日24点前购买部分自营家具、并完成付款，单笔订单实付金额满25000元的消费者送半年家政服务”；新年伊始，京东还升级PLUS会员权益，全新推出的“生活服务包”，只需5积分即可兑换家政日常保洁2小时。

（京东PLUS会员5积分可兑换家政日常保洁2小时）

尽管动作频频，但京东布局家政的故事还要从2021年年初讲起，当时，京东在北京部分地区开展家政业务的小范围试点，最初的两年时间都聚焦在北京进行项目打磨。

据公开资料，2023年2月18日当天，京东家政单日销售额同比增长超10倍，当日上门完成履约服务的订单量同比增长147%，均创下历史新高，并宣布于当日正式开放北京地区自营保洁员的招募。同年，京东家政的业务也逐渐开拓至深圳、广州、上海等城市。

京东家政的李阿姨告诉「电商在线」，杭州地区对于保洁人员的招募始于2024年下半年，除了在BOSS直聘上进行招聘外，一些兼职群内也会有相关的招聘信息发布。在12月，李阿姨被通知去参加统一培训时，共有30余人一起参与，该培训的频率视招募人数而定，一般是在招了30人左右后就会安排一次。

而京东家政于1月7日发布的“百县十万人招募计划”，则把家政业务的主要扩张版图放在华北、华东、华南、华中、西南、西北等城市群的开拓上，未来也将逐步覆盖到国内100个城市。据京东家政消息，除了京东家政自营保洁师外，京东家政未来也会吸纳多个城市的本地企业合作，由京东家政提供标准化培训及后续监管、履约、售后，承接京东家政外溢订单。

据李阿姨介绍，目前，平台对于每一个保洁人员都会配有含洗涤剂、清理工具、毛巾分类箱的定制清洁包，在上门进行服务时必须要确保工具包内的产品齐全。不过，若洗涤剂等相关用具用完时需要自行补齐，且平台不会给予报销。

京东家政公开信息称，目前有超三分之一的京东家政保洁师实现了月收入过万元,一线城市京东家政保洁师平均收入超8000元。李阿姨也表示，收入和京东平台的知名度是她选择入职的关键原因。自从入职以来，她每天的单子都是满的，尽管1月后期请假会耽误几天的工钱，但应该也能有6000元左右的收入。

不过，这些细节会不会随着京东大范围的拓展业务而产生变化，仍是个未知数。可以确定的是，在“百县十万人招募计划”开启、增加第三方合作方后，京东家政在蛰伏四年后将迎来首次提速，如何保证服务质量、如何管理庞大的团队、如何应对竞争对手等问题都是其必须要克服的挑战。

无法回避的对手

本地生活一向是美团的“大本营”。

据美团2024年第三季度财报，该季度美团实现营收935.8亿元，同比增长22.4%，超过预估的919.9亿元，其中核心本地商业（业务）季度营收694亿元，同比增长20.2%。可见，在巨头纷纷发力的本地生活服务市场上，还能保持两位数增速的美团依然占据着领先地位的优势。

作为入局赛道的新玩家，京东自然也逃不掉要和美团抢占市场的命运。在家政这一细分赛道上，双方的争夺或许早就在去年下半年就埋下了伏笔。

「电商在线」发现，美团旗下美团无忧保洁于2024年11月就开始根据区域在杭州各大商超、小区附近进行地推活动。据相关的地推人员介绍，截至2024年12月，美团无忧保洁在杭州地区已经招纳了800余名保洁专业工作人员，且新会员领50元优惠券，还可以享“49元2小时保洁”的行业地板价。

（美团无忧保洁新人特惠“49元2小时保洁”）

相比团购、外卖业务对应的到店、到家业务，美团在“上门服务”上并不具备行业统治力。

2015年，当时还名为“美团网”的美团曾做过一次用户调研，结果显示用户上门服务的需求很高。顺应用户需求，美团在次年很快宣布推出上门服务开放平台，“上门”成为一级频道入口，服务内容包括日常保洁、上门洗车、洗衣、车险、家电家居、推拿按摩、美容、美甲共八个品类。但2016年年初，伴随着美团和点评合并，美团上门服务宣布停止运营。

9年过去，引得京东、美团纷纷再入局的家政服务，依然是一个公认仍在快速增长的巨大市场。据艾媒咨询，中国家政服务业市场规模已从2015年的2776亿元提升至2023年市场规模达到11641亿元，预计2026年有望突破13000亿元。

网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾也表示，虽然市场上已有众多家政公司，但服务质量参差不齐，消费者对高品质家政服务的需求仍未得到充分满足，家政服务市场仍有不少机会。

另一方面，对于想要深入发力本地生活来抵抗增长乏力难题的京东而言，相较于在其他对手已经打出擂台的外卖、团购等业务上激烈角逐，在已有4年经验沉淀且行业发展前景可观的家政领域出手，显然更是一张“安全牌”。

据京东此前发布的2024年第三季度未经审计财报显示，该季度其营收为2603.87亿元、较上年同期增长5.1%，其中京东零售营收为2249.86亿元、同比增长6.1%。据海豚智库数据，同期全国网上零售额为3.79万亿元、同比增长6.4%。即便有“以旧换新”等政策的加持，该季度京东零售的营收增长，依然略低于电商行业的大盘增速。

但当美团的目光也随之倾斜，也想来家政领域分得一杯羹的时候，想要通过家政服务更丝滑地潜入本地生活“深水区”的京东，不得不更加卖力地冲锋。

机遇仍存，鏖战正酣

“本地生活不是短期战争，而是一场残酷并且煎熬的堑壕战。”

这是2024年1月初，时任美团到店事业群总裁的张川，在给员工发出的新年寄语中，对美团与诸多对手们竞争局面的形容。

但因为有着可观的成长空间，本地生活这块蛋糕，对于想要谋求更多发展曲线的玩家们而言，依旧是十分诱人的。据艾瑞咨询数据，预计到2025年，国内本地生活服务市场规模或将增至35.3万亿元、年复合增长率达到12.6%。

事实上，早在2015年就推出了其即时零售服务“京东到家”的京东，就凭借着自建履约体系能够在“时效性”上甩开其他玩家一大截的底气，成为即时零售赛道上当之无愧的先行者。

2024年5月，京东到家和京东小时达整合的京东秒送正式上线，2024年12月以来，京东秒送已经进行了多次版本更新，除了上线外卖频道外，还上线了酒店机票和团购频道。京东旗下的达达快送也在2024年8月升级为“达达秒送”，更突出时效性，强调最快配送时长9分钟的送达体验。

但横向来看，在商家资源上，美团、饿了么这样雄踞本地生活服务赛道多年的老手有着时间换空间的积累；以内容生态起家的抖音、快手、小红书在内容与引流上独树一帜。

而想要通过家政服务做宽本地生活业务的京东，在进一步发力之前，或许要先加快解决活动运营规划不够细致、保洁人员的配置不足而产生的服务质量问题。

（社交平台上消费者对京东家政的质疑）

“京东只管卖京东家政，不管有没有足够多的阿姨，能提供多少服务。”在社交平台上，不少网友都遇到了通过积分兑换的保洁单次券想要使用时才发现预约时间全部约满的情况，而属于“春节”阶段的1月20日之后则需要额外再加收99元。据新识研究所1月15日报道，之所以出现这样的情况是因为京东的绑赠服务（即上文提到的“买商品，赠保洁”活动）销售得太多，没有考虑到春节期间的预约人数。

（因绑赠服务未限量导致消费者无法正常使用保洁单次券，图源：新识研究所）

另一方面，也有不少消费者表示预约成功后，平台临时变卦称无法服务。对此客服解释称是因为原先预约的阿姨临时请假无法提供服务，系统又调度不到空闲的阿姨。

京东家政的李阿姨告诉「电商在线」，其实京东平台对于她们临时请假的处罚非常严格，没有提前15天报备就算临时请假，就会被平台扣除相应的费用，她就被扣过600元。

京东提速京东家政是为了能给消费者种下“京东本地生活”的心智，而如今春节家政服务带来的部分负面消费体验，可能会影响一些消费者们对于平台的信任及印象。家政其实是一门苦生意，在培养消费者心智、平台运营、线下团队等环节都需要丝丝相扣，才能行稳致远。

更重要的是，在本地生活服务赛道，面对相同的地区，不同平台的辐射范围、覆盖人群和商家资源，几乎完全重叠。消费者的平台迁移成本并不高，大家更关注价格和服务，哪家性价比高就选哪个平台，京东如果不立即采取相应策略改善口碑，则会显得十分被动。过于心急的京东，也应该再想想，如何在迈开步子的同时更好地趟出路子。

不过，在春节这个本地生活服务需求爆发的重要节点上，考验和机会都才刚刚开始。变数可能随时都会到来。