破防了！靠“超时费”狂揽8亿，你网购退货，养肥了这家公司

家附近的丰巢智能快递柜，马上也要冲刺IPO了！

前不久，顺丰系的“小儿子”丰巢，已经向港交所递交了招股书，计划挂牌上市。

种种行为表明，王卫正带着他的“顺丰帝国”加速“出海”，不断向国际资本靠拢，抢占广阔的海外市场。

不过，丰巢能否顺利上市，跟上“出海”的节奏，目前还是个巨大的问号！

丰巢，诞生于2015年，主要是以智能快递柜的形式，解决快递“最后一公里”的配送难题。

彼时，末端服务市场还比较大，仅有阿里系的菜鸟驿站、京东的次日达和其他小公司在做收发件服务。

在这种情况下，顺丰、两通一达和普洛斯申五家快递公司达成一致，投资5亿元成立了丰巢，由五家公司共同运营。

不过，在“顺丰菜鸟大战”爆发后，两通一达就陆续转让了股份，丰巢由王卫全盘接手。

成为“顺丰系”一员的丰巢，凭借着安全性高、24小时随时取件、操作简单、省时省力的服务优势，迅速在一、二线城市的小区、写字楼布局，抢占市场份额。

又在2018年收购了“同行”中集e栈，2020年与中邮速递易合并重组，先后获得了中国邮政、红杉中国、钟鼎资本、鼎晖投资等多轮投资。

短短8年，丰巢身价就达到250亿，在全国31个省份，拥有33万组智能柜，成为全球最大的智能快递柜运营商。

不过，丰巢生意虽好，实现“盈利”却难。

原因无他，烧钱。

含着金汤匙出生的丰巢，继承了“顺丰系”一贯的财大气粗，从一开始就认准了“烧钱”这条路。

一组快递柜1.2万元起的成本价，加上维护费、电费网费、物业费、场地租金等，初始成本达到4万元以上，一个社区投放下来随随便便就是几十万元。

而收入呢，连投入成本的零头都达不到。2015年，成立第一年，营收1.7亿元，净亏损却超过了3600万元。

由于前期投入成本过大，丰巢成立以来就一直处于亏损状态，2021—2023年净亏损超过37亿元，算上成立至今已累计亏损了68亿元。

于是，在2024年上半年扭亏为盈后，丰巢就迫不及待地递交了上市申请，期望通过“出海”和融资来摆脱经营困境。

要知道，扭亏为盈并不容易，丰巢的秘诀就是畅存服务，即“超时费”。

原本，丰巢只向快递公司和快递员收取保管费，但是“穷疯了”的丰巢向消费者也收取了“超时费”：

“免费存放包裹18小时后，收超时费0.5元/12小时，3元封顶；会员可5元包月，55元包年，7天内畅存；周末、节假日不计费。”

此制度一出，精准狙击996、007、早出晚归的打工者。

像打工人小周一类的“拖延症”患者，每个月都会为丰巢贡献几笔“超时费”，少则几元钱，多则十几元钱。

用她的话来说：“超时费与工作忙碌程度正相关。有时候太累了就懒得取快递了，反正就是5毛钱或1块钱的超时费嘛。”

还有不少人，常因“临时有事”“工作忙碌”等耽误取件时间，不得不支付5毛、1元的“超时费”，换取珍贵短暂的个人时间。

即使有消费者与快递员沟通重新投递，避免缴纳“超时费”，也都是少数。

据统计，2021年—2024年5月，丰巢收取滞留费的包裹约16亿件，按0.5元的起步价计算，收入了惊人的8.08亿元“滞留费”。

而且，随着短视频电商、直播带货的迅速兴起，线上购物竞争越发激烈，价格战打不动，就拼上了退换货服务。

“运费险”“先用后付”“免费上门退换”“退货包运费”等，成为购物的标准配置，极大地激发了消费者的“退换货”热情。

目前，电商平台的退货率已达到60%，女装直播退货率更是高达80%，导致产生了数量庞大的退换货快递。

双十一大促期间，北京一个社区的抖音退货量，就达到日均200万件。

而丰巢的智能交付服务，就是以电商退换货包裹寄件为主，仅2023年就寄出了1.33亿件，收入近9个亿。

在“退换货”和“超时费”的叠加效应下，丰巢获得了超乎寻常的盈利效果，快速撑起了摇摇欲坠的半壁江山。

不过，退换货是电商内卷下的结果，谁也说不准何时会戛然而止。

加上末端服务市场竞争持续激烈，菜鸟驿站、兔喜生活、妈妈驿站、京东快递等虎视眈眈。

丰巢要想靠着退换货服务和“超时费”持续盈利，前景并不乐观。

丰巢也深知这个道理，因此利用覆盖20万个社区的地域优势，干起了家政“跨界”的增值服务。

在2022年联手顺丰，推出了“智能柜+品质干洗”，让消费者可以24小时线上下单、柜内存放衣服，再由快递员派送给第三方商家洗护后送回，增加快递柜的使用频次，实现盈利。

2023年11月，丰巢在中山自建的智慧5g洗护工厂也投产使用，占地4200平方米，可同时容纳1000件衣服，形成了洗护运输“一条龙”的商业闭环。

此外，打开丰巢小程序，还能看到寄件存包、奢侈品保养、上门保洁、疏通管道、家电清理维修等生活服务，和琳琅满目的秒杀活动。

家政服务和坚持运营的广告投放，共同构成了丰巢增收潜力巨大的增值服务。

不过，跨界的不止丰巢，干家政的也不止快递公司。

在美团、京东、自如、天鹅到家等家政巨头面前，丰巢并没有太大的竞争优势。

而且，“丰巢洗护避雷”“两千多羊绒裤洗变形”“丰巢洗衣洗坏维权之路”等避雷贴处处都是，很难让人完全信任丰巢洗护的效果。

在有可选项的情况下，消费者只会选择服务质量更优、服务价格更便宜的商家。

未来，丰巢能否继续在跨界领域乘风破浪，能否保持盈利顺利上市，也有待时间来解答。

参考资料:

《丰巢向左，菜鸟向右》，微快运

《快递柜收费，难救“穷疯”的丰巢》，极点商业

《丰巢，是个好生意？》，树龙谈

《你网购退货，养肥了这家公司》，浪潮工作室

《丰巢上线保洁服务！快递柜跨界家政业务，你会买账吗？》，深圳商报

《高退货率致命一击，电商生态告急》，销售与市场

《疯抢82亿件电商退换货，快递企业赢麻了》，Tech星球

作者：沙糖

编辑：歌