瓜州：“望闻问切”四步工作法 化解矛盾有“良方”

近年来，瓜州县沙河回族乡聚焦源头治理，坚持“望闻问切”四步工作法，破解矛盾纠纷“疑难杂症”，以实际行动解民忧、纾难题、化纠纷、促和谐。

摸排走访“望病源”

充分整合乡村干部、民（辅）警、网格员、调解员等基层社会治理力量，发挥基层人员人熟、地熟优势，紧盯历史遗留矛盾、家庭邻里、婚恋情感等重点领域，认真进行研判分析，有针对性地开展矛盾化解、隐患消除等工作，防止矛盾纠纷交织叠加、激化升级。2024年全年，共排查化解婚姻家庭、邻里等矛盾纠纷30件，化解率达100%。

耳听八方“闻病症”

以综治中心建设为载体，打造矛盾纠纷受理“一站式”服务，为来访群众提供纠纷调解、诉求办理等服务，全面掌握群众反映事项和诉求，化解群众的“心结”。同时利用各类资源，对来访群众询问和要求办理属于职责范围内的事项集中汇总，归口受理、分类处置，健全完善综治中心工作机制，实现综治中心规范有序、科学高效运行，夯实基层社会治理工作体系，做到“多元化”受理化解矛盾纠纷。

跟踪管理“问疗效”

建立“谁调处、谁负责”的工作原则和矛盾纠纷跟踪回访机制。对已经化解的矛盾纠纷和信访案件，定期进行回访，及时掌握当事人的思想动态、有无新的矛盾纠纷苗头等，对有风险隐患的，及时动态跟踪，第一时间进行心理疏导并及时上报；对调解成功的纠纷，了解调解协议的履行情况，确保达到“案结事了、事心双解”。2024年全年，通过实地走访、电话回访等方式跟踪事件共计17件，有效防止了矛盾反弹。

靠前宣传“切病根”

将日常走访工作与宣传教育有机结合，通过开展线上线下宣传，积极引导群众通过合法渠道表达个人诉求、维护自身权益。一方面，坚守宣传主阵地，通过微信公众号、微信工作群、朋友圈等载体，在工作群、村组群等及时推送典型案例，进行“以案释法”教育宣传。另一方面，探寻宣传切入点，充分利用“三会一课”“党员送学”“主题党日”等，开展以点带面宣传辐射工作，增加普法强基补短板专项行动宣传频次，使法治意识在群众心中生根开花结果。(何娅娜潘昕)

来源：瓜州县委政法委