黑龙江
“这些都是‘小事’，咱们每个哈尔滨人遇到这样的情况都能做到。”春节叠加冰雪季，去道外老李太太熏酱馆吃饭的市民、游客越来越多。在接待顾客的过程中，饭店老板李明发渐渐成了“多面手”，不仅管理着饭店，不断提升服务能力，更成了游客眼里的“好大哥”。
“还好有饭店大哥帮我存行李，要不就得拎着行李箱逛中华巴洛克了。”一位南方游客拉着行李箱进入老李太太熏酱馆问路，想去看看哈尔滨的老建筑，饭店老板李明发帮助游客指路后对游客说：“拉着行李箱咋能好好看哈尔滨美景？店里可以免费寄存行李，我们这有监控，放心！”每天，李明发帮助游客免费寄存大大小小的行李能有十多件，有时候看到市民、游客在门口等车，李明发都会邀请他们进店里取取暖，喝点热乎水。
在李明发眼里，这些都是“小事”，却格外暖游客的心。饭店距离中华巴洛克历史文化街区不远，来店里就餐的游客特别多，但有些粗心的游客会将随身物品遗落在饭店。“捡到过包、保温杯、眼镜之类的物品，我都会好好收着，等着他们回来寻。”每次顾客准备离店时，李明发和店里的工作人员都会提醒顾客别遗漏物品，但总会有“粗心人”。所以，李明发嘱咐店内工作人员，在收拾餐桌时，一定要将顾客遗落的物品放置收银台，他会帮忙好好收好，并且通过监控画面记录遗落物品人的外貌特征和餐桌号码，以备随时归还物品。
冰雪大世界坐什么公交车少走路、买啥样的棉服穿着既暖和价格还划算、去中华巴洛克历史文化街区能买点啥伴手礼……每天，这样的问题有好多，李明发就像一个“老大哥”，为游客们耐心解答，帮他们策划游玩攻略，为他们提供便捷的交通路线，竭尽所能让游客感受哈尔滨“老大哥”的热情。
哈尔滨新闻网记者：李佳琪
图片为视频截图，由受访人提供
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