2024年中大型车投诉指数排行：比亚迪汉投诉“爆表”

近日，汽车门网整理2024年全年投诉指数排行。数据显示，2024年全年投诉指数为10391.65，同比下降40.78%。其中，比亚迪汉以4811.6的投诉指数跃居投诉榜单第一名，厂商降价、发动机异常启动成为上榜理由。凯迪拉克XTS因车机屏幕开裂、触控失灵等问题同比上涨194.76%，成为上涨幅度最大的车型。奥迪A6L、宝马5系、奔驰E级、eπ007都因车身零部件异响的问题登上投诉榜单。

第一名：汉 投诉指数4811.6

典型故障：厂商降价、发动机异常启动

汽车质量投诉点评：2024全年汉的投诉指数为4811.6，同比下降37.77%。厂商降价、发动机异常启动成为车主投诉的主要原因。车主表示，车辆在EV模式下发动机频繁异常启动，频率1-3天一次，加油后2分钟内无论是否加满一定启动，且无法通过切换动力模式关闭。驾驶位后视镜调节按钮颠簸路面异响，仪表台车、副驾a柱等位置长时间放置或暴晒后也会出现异响。车主希望比亚迪召回问题车辆制定合理的发动机启动程序，终身免费保养为补偿。

第二名：奥迪A6L 投诉指数 582.9

典型故障：行驶中车身抖动、变速箱顿挫异响

汽车质量投诉点评：2024年，奥迪A6L的投诉指数为582.9，同比上升12.9%。行驶中车身抖动、变速箱顿挫异响成为车主投诉的主要原因。有车主反馈，新购入的车辆在换档时出现顿挫，怠速状态下抖动明显，严重时甚至导致前后排座椅大幅震动，同时伴有金属碰撞声。据了解，该问题属于2024款奥迪A6L的通病，与变速箱大飞轮有关，即使更换部件也无法彻底解决。车主表示，抖动问题十分明显，严重影响驾驶体验。

第三名：雷克萨斯ES 投诉指数 474.3

典型故障：油电切换时严重闯动、仪表台老化

汽车质量投诉点评：雷克萨斯ES 2024年全年的投诉指数为474.3，同比上升94.43%，油电切换时严重闯动、仪表台老化成为投诉的主要原因。有车主称，雷克萨斯中控台严重开裂出油，异味严重，严重影响驾驶感受和行驶安全。要求厂家或销售公司维修或赔偿更换。

第四名：宝马5系 投诉指数 419.25

典型故障：车机系统与宣传不符、传动轴异响

汽车质量投诉点评：2024年，宝马5系的投诉指数为419.25，同比下降68.6%，车机系统与宣传不符、传动轴异响成为主要上榜理由。宝马5系车机系统宣传不符的问题主要体现在功能缺失。一些宝马车主发现车机系统缺少远程启动、远程升级、远程控制和智能语音控制等功能，这些功能在购车时被宣传为标配，但实际上并未配备‌。例如，2020款宝马5系的车机系统被宣传为完整的ID7系统，但实际上却是阉割版ID7，无法实现用户手册中宣传的远程升级和智能语音控制等功能‌。

第五名：奔驰E级 投诉指数 307.9

典型故障：发动机功率与宣传不符、车身异响

汽车质量投诉点评：奔驰E级车2024年的投诉指数为307.9，同比上涨62.57%，发动机功率与宣传不符、车身异响成为车主投诉的主要原因。有车主在使用时发现车辆的发动机动力参数是奔驰e260低配版的参数，扭矩320牛米，功率150千瓦。而车主买的E3 00L奔驰出厂标称的发动机参数是扭矩400牛米，功率190千瓦，属于明显的发动机数据造假，以低配动力冒充高配动力车卖。车主表示，花了50多万买的是高动力车，却开的是40万低动力车，希望厂商给出一个合理的解释。

第六名：长安启源A07 投诉指数 298.35

典型故障：车机内存与宣传不符、厂商降价

汽车质量投诉点评：2024年长安启源A07的投诉指数为298.35，同比上涨145.45%，车机内存与宣传不符、厂商降价成为上榜理由。车主使用车辆时发现，车机配置标定为12+128，但实际配车置是8+128，车主认为这是厂商的虚假宣传行为，希望厂商重视，保护消费者的合法权益。

第七名：凯迪拉克XTS 投诉指数 272.65

典型故障：车机屏幕开裂、触控失灵

汽车质量投诉点评：凯迪拉克XTS在2024年的投诉指数为272.65，同比上涨194.76%，车机屏开裂、触控失灵成为上榜的主要原因。据车主反映，凯迪拉克XTS中控屏在车辆停放期间，在非人为损坏的情况下，中控屏突然由内向外开裂。除此之外，凯迪拉克XTS还面临着中控屏黑屏、触摸按键失效、闪屏等一系列问题。这些问题不仅影响了车辆的正常使用，也给车主带来了极大的困扰和安全隐患。车主希望厂家能够正视问题，统一召回并更换问题屏幕。

第八名：零跑C01 投诉指数 233.15

典型故障：转向异响、涂层玻璃减配

汽车质量投诉点评：零跑C01的投诉指数为233.15，同比上涨32.92%，转向异响、涂层玻璃减配成为上榜理由。有车主发现，车辆在行驶过程中突然出现全车底盘高频振动，发出响声，脚放在脚踏上能明显感觉到强劲共振，影响车主驾驶体验。也有车主表示，购车时花费一千元选装遮阳帘所标配的玻璃是普通玻璃，而没有选装遮阳帘的玻璃却是涂层玻璃。咨询价格后发现，普通玻璃1716元，银离子涂层玻璃4997元，二者相差3000多元。车主认为厂商这是加价减配，希望厂商给个说法。

第九名：eπ007 投诉指数 162.6

典型故障：仪表花屏、方向盘抖动

汽车质量投诉点评：eπ007在2024年的投诉指数为162.6，仪表花屏、方向盘抖动成为投诉的主要原因。不少消费者表示新车提车几天就出现这些症状，在联系4s店更换之后，相同的问题还是有概率出现。在车身品控方面似乎也存在问题，包括很多消费者反映的生锈问题以及异响，而异响问题比较复杂，包括刹车、内饰、电机等，不少消费者反映的异响来源不尽相同，排查异响根源很困难。但消费者不满的原因在于这是新车，并且4S店和厂家的处理也让人不甚满意。

第十名：沃尔沃S90 投诉指数 125.8

典型故障：变速箱顿挫异响、排气管损坏

汽车质量投诉点评：沃尔沃S90的投诉指数为125.8，同比下降1.49%，变速箱顿挫异响、排气管损坏成为车主投诉的主要原因。车主表示购买的新车使用不到五个月、行驶不到4000公里时，核心部件变速箱竟然出现了故障，这严重影响了行车安全，而且，车辆故障原因的确定过程缓慢，售后服务质量令人堪忧。车主的诉求是，对于新车出现的严重影响车辆安全的故障问题，经销商应对消费者的车辆使用安全、新车价值折损等方面提供应有的整车和核心部件延保以及车辆折价赔偿。