避坑指南：住店不要理房东，私下订房要小心

这几年尽管民宿发展迅速，但好像很多人依旧还会选择酒店旅馆，对民宿还是有所抗拒的。我个人分享过一些关于民宿和酒店的区别，以及我为什么喜欢住民宿，如何选择民宿。

首先，今天分享一次我入住民宿发生的一次矛盾争执，。是在最近发生的，也是我目前为止遇到最恶心的一次事件。
最近一次外出，原本计划当天往返。下了火车没事刷刷手机，巧合看到这一家民宿的试住体验，琢磨没事下单住一宿就当玩了，之后故事就开始了。
房东联系我说给换一套房，并发了新房源视频。我觉得无所谓表示接受，之后房东发了房源位置和房间密码。
过后不久，房东发消息表示对参与试住不知情，是员工操作失误。因试住订单我不能操作退房，我操作属于我违约要扣除我保证金。所以我跟房东说如果不能入住需要对方联系平台取消，之后房东表示是因为她们工作失误，没关系可以入住。
首先房源整洁，装修装饰挺舒适，空间大采光足。大双人床垫搭配了一次性床单床品，有沙发休息区和视线不错的阳台，独立厨房和卫生间，房间配置电视和洗衣机。
房间入住体验是不错的，我拍了多张房间内部照片准备发试住反馈。但是接下来的事完全出乎意料，图片放出我与房东之间从头至尾聊天记录，一些无关语音信息就不做图片翻译了。
早上九点钟醒来，发现房东半夜四点钟曾给我发消息抱怨，我并没有回应，因为这原本就与我无关，没必要去争执。面对这样的言语态度，为了避免对方找事，我在退房时对房间进行了全程录像，视频直到出房间锁门。我经常外出住民宿，我理解做民宿不易，所以对房东礼貌，退房时候也都会尽量保持房间与入住时差不多，与房东之间互相留个好印象。但是这是也我第一次退房录像，而且也在附近餐厅留下了付款时间记录。
入住之前房东私下收了一百押金，下午退押金时候，房东说我用了水等，试住这些不提供，押金扣除10元。我喝了房间一瓶没有标价的冰露饮用水，以及正常生活用水用电这些是合理的，入住前并未说明。10元我不差，但是这态度和做法实在不能忍，然后我说我联系平台，接下来房东炸了。

首先对于房东说我没关灯的事，我之后回想了一下，客厅灯关了但是卫生间应该是忘了关，这是我的错误我承认。
接下来房东连续语音谩骂侮辱，考虑到没必要和低素质的房东过多交流，我未做回应，后房东恼羞成怒将我拉黑。
通过房东主页我关注到，这家房源居然高达二十余套。历史评价差评众多，而且房东回复也是相当“到位”。

这次联系平台反馈很轻松，因为不需要我描述事件，我直接将聊天记录发给客服。客服安排专员与我电话沟通。
客服专员表示平台退还我共计20元扣款和补偿，并了解我的诉求。我个人表示事件是房东单方面问题，与平台无关。扣款和补偿我一份不要，我的诉求是看平台如何判定事件责任，以及平台规则如何处理房东。
平台给出的回复是：首先平台表示歉意，虽然我不需要补偿，但是20元自动发放给我也是合理的。对房东处理方式是扣除商家保证金（我追问得知并不仅仅是扣除20元），对房东进行相关教育，对房东房源进行降级降权。
首先对房东的处理是否真的执行，是个未知。其次我表示这样的房东对平台影响严重，如有不理性的房客遇到同样情况，只会怪平台管理不行，不会说房东如何。但是客服专员表示，因为有合同，所以无法做清退处理。
再说几个此次事件小问题：
1.房东说我非要入住的问题：我并没有非要住，明确问了房东可以入住，有聊天记录。
2.试住体验活动问题：我下单时并不了解这是房东工作操作失误，工作失误与房客无关。并且参与活动参与活动并不是所谓的白住，是会获得平台权益及补贴。
3.员工受处罚问题：我入住是经过同意的，入住流程合理合规。房东工作失误问题与房客无关。
4.聊天交流过程：我全程语言简单直接，对房东恶劣言语也并未回击。聊天截图为完整页面，承诺无任何P图改动。
5.未与房东言语冲突：我在平台下单，房东在平台操作。我与房东的直接关系可有可无，没必要与房东直接发生冲突。按平台规则和判定解决问题就可以了。
温馨提示：遇事不要慌，不要急躁，合理解决。
有人说民宿不安全，有人说民宿不方便或者服务不好，我个人是并不认可的。首先酒店和民宿只是经营方式或经营者不同，属性是一样的。简单来说就是，所有的结果都取决于你遇到了怎样的老板，事在人为。
今天分享我这次遇到的问题，并不是要说民宿有什么问题，而是想告诉经常出行或准备出行的朋友们，遇到这类问题应该怎么处理。
1.选择平台做保障：
这也是我常说的，无论吃喝玩乐或是什么，尽量选择在较大的平台下单。遇到问题如果需要维权，可以直接找平台解决。商家可以躲避或跑路，但是平台不会轻易倒塌。这里有个前提，要保证自己不是无理取闹，不要无理取闹，不要无理取闹！
2.必要情况抛开商家：
发生争议时，消费者不要与商家发生不必要的矛盾。首先作为双方当事人，都会想办法要为自己辩解。其次，无论结果如何，对于消费者来说都是浪费时间影响情绪。必要情况要明确一个问题，我们是在平台消费，我们与房东并不存在直接关系，消费合约是与平台发生的。

这次是我第一次遇到这么炸的房东，可能有人会说“民宿我不住”或者“这座城市我不去”……首先这类房东开酒店，也不会提高素质。其次这座城市民宿我住过好几家都很好，所以一个人不代表一座城。
最后留下几个问题给网友：
1.你外出住宿会优先选择酒店还是民宿？
2.你订房会优先选择直接找房东还是通过平台？
3.你与商家发生争执会如何解决呢？