北京
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2月15日，小红书上有网民发帖反映其母亲在威珀斯酒店摔倒，针对此事，我所高度重视，立即组织人员进行核查。
经现场核查酒店监控和走访了解发现，2月11日，酒店员工正在清理地面，清理现场摆放了明显的小心地滑的警示牌，并在游客经过时主动提醒游客小心地滑。发帖人母亲经过此地时不慎摔倒。事件发生后，酒店方立即做出了应对，第一时间拨打了120急救电话，并陪同摔倒游客及家属一同到医院进行伤情检查，经医院门诊病历显示，检查结果为腰椎间盘突出，急性腰扭伤。酒店主动承担了所有检查就医费用，并承诺减免2月11日至2月15日的住宿及餐食费用并提供15日后3晚的免费住宿，同时承担因此次事件产生的机票改签费用，游客不接受酒店的补偿方案。
目前双方因补偿事宜协商未达成一致意见。对此，我所要求酒店持续关注游客的伤情恢复情况，尽全力做好游客的后续服务工作，同时做好酒店安全管理和服务质量提升工作。
来源：微信公众号“海南广播电视总台”
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