河北
提升物业管理水平的邢台探索①
开栏的话
社区物业管理服务关系千家万户，是事关群众获得感幸福感的“关键小事”，也是城市管理的“民生大事”。为深入挖掘社区物业管理的创新经验与成功实践，邢台日报社即日起推出“提升物业管理水平的邢台探索”系列报道，组成记者小分队深入社区一线，实地探访老旧小区如何实现华丽蜕变，解析物业多元化服务的生动样本，全方位展现职能部门、街道社区、物业企业协同共治的“邢台方案”，为提升城市治理效能注入新的活力与动能。敬请关注。
从“无人管”到“专业管”——
“共享管家”让老旧小区“焕新颜”
2月16日，襄都区北大街街道色织南生活区内，工人们熟练地安装着电动车充电桩，保洁人员则在居民中心进行深度清洁。居民翟玉霞感慨道：“‘共享管家’上岗后，小区的设施逐步完善，环境也焕然一新，变化肉眼可见，老小区越来越‘年轻’喽！”
色织南生活区是一个有着40多年房龄的老旧小区，2024年以前既无专业物业接管，也无规范管理体系，且基础设施老化、环境较差，是典型的“老破小”。这一情况并非个例，在我市，老旧小区因其规模小、单独管理成本高，加之居民购买物业服务意识不强，普遍处于无物业管理状态，一直是城市治理的“洼地”。
面对这道老旧小区“失管”难题，我市拿出了破局密钥。“在充分调研的基础上，我们创新推行‘共享管家’模式，实现老旧小区从‘无人管’到‘专业管’的转变。”市住建局物业管理科科长苑宗辉介绍，该模式按照“物业打包管理”理念，以街道办事处为单位，将所有无物业的老旧小区组团式管理，集中给一家物业公司实施管理服务，让老旧小区共享保洁、秩序维护、投诉维修等服务资源，通过规模效应摊薄运维成本，提高老旧小区物业企业化覆盖率。
与此同时，考虑到老旧小区退休职工与老人占多、居民收入普遍不高的实际情况，物业公司推出“菜单式”分级服务，既有每平方米0.3至0.5元的月费标准，也有108至180元的包年方案，对应不同服务项目，居民可“按需点单”。
眼下，襄都区3个街道办事处打包182个小区，通过“共享管家”引入物业企业管理，物业企业覆盖率由原来的26.8%提升为53.7%；临西县对改造后的老旧小区推行“国有管家＋共享管家”模式，组建国有城投物业公司，不以营利为目的，对16个小区提供专业化物业企业管理；市住建系统下属冀美物业集团践行国企担当，在市区对68个小区开展物业兜底式服务；交建集团下属路桥物业公司参与“共享管家”模式，打包服务襄都区5个老旧小区……
得益于专业的物业管理，社区面貌发生显著变化，居民们看在眼里、喜在心头。安鹭（河北）居民服务有限公司入驻北大街街道色织南生活区后，小区安装了智能道闸，居民靠“刷脸”就能便捷进出，有效防范了外来人员可能带来的安全隐患；西大街街道引入邢台市前澄物业管理有限责任公司后，物业对金水湾小区多年因故障无法使用的监控进行全部维修，对小区公共照明进行了全面增配和修缮，小区15栋楼均新配备了消防器材，居民生活品质显著提升。
一个个被解决的问题变成好口碑积累下来，居民们也在用行动投票。“以前老旧小区居民不愿意交物业费，觉得这是‘冤枉钱’，现在几乎不用做动员工作，很多人都主动交。”襄都区住建局副局长孙雷说，“用居民的话说，我们这是实现双向奔赴了。”
老旧小区焕新的“治理密码”仍在续写新篇。接下来，市住建局将继续推行“共享管家”和“大物业”管理机制，不断推动老旧小区管理服务向规范化、社会化和精细化发展，努力实现主城四区老旧小区物业管理全覆盖，让更多居民住得舒心、安心、放心。
作者： 邢台新闻传媒 中心记 者梁慧丽
来源：邢台日报
编辑：范永吉 韩亭亭
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