浙江
现今电动车行业售后存在哪些问题？
在购买电动车时，售后服务和质保政策更是大家关注的焦点。但目前整个电动车行业的售后服务还简单地停留在纠结质保年限，单独部件如何质保等基本的售后权益问题。
同时在执行过程中，每个品牌的水平也是参差不齐：多数品牌的质保期在1年左右，部分更短。这样的质保时长，常常让车友们在使用过程中感到担忧，一旦过保，车辆出现问题，维修和时间成本都将成为负担。
除了基础的质保年限外，其他的用户关心的售后权益更是聊胜于无。于是，在发现这些问题后，九号想进一步升级我们的售后服务，构建一套自上而下的售后服务体系来让车友们安心。
九号售后服务决定怎么做？
于是，鉴于当前行业质保停留在12个月或更短的情况，九号电动在25年战略发布会上率先宣布， 自2025年1月1日起，用户全新激活的原厂全系车辆，整车均将享受24个月的超长质保政策，相比行业内更是将质保期翻了1倍。而且，对于行业普遍保修期在3个月甚至不保修的轮胎质保也从3个月5000公里延长至12个月6000公里！行业内普遍24个月的电机质保，九号直接翻了3倍提升至72个月；同时还将行业普遍不三包件的质保如轴承、脚蹬、后视镜等也提升到了12个月。
从方方面面都给用户带来了绝无仅有的实惠，彻彻底底的安心质保！这一举措无疑会在行业内掀起了波澜。对于九号工厂端而言，2年长质保是对自身产品质量的强大自信，它促使工厂在生产过程中更加严格把控每一个环节，从源头提升产品品质。而对于车友们来说，2年长质保意味着更长久的安心保障，大大降低了使用过程中的后顾之忧，真正实现了放心出行。
更好的售后服务政策搭配更强力的售后服务体验项目，就是对车友们骑行体验全方位的最好守护！让大家能无后顾之忧，省心、开心、放心。买一辆九号，让消费者在享受产品性能带来的优越骑行体验的同时，再配合完善的服务保障体系，这才是九号真智能存在的意义。
如何让九号电动售后新政策落地？
为了将这一系列的优质质保服务切实落地，九号电动售后服务将在以下几个方面做好配套保障工作，并通过好服务提升用户的实际体验：
服务链路可视化让保障看得见：
九号电动将在 APP端开发“我的权益”模块，在这里，用户可以清晰掌握用车权益以及使用情况，并且可以在对应权益发起服务需求，无需跳转其他界面操作。服务需求提交后，APP 会实时展示服务链路节点，让整个服务过程公开透明。服务完成后，用户还能在 APP上查询收费标准和项目，并进行评价反馈，充分保障用户的知情权和参与权。
技术能力智能检测让维修更精准：
为了保障用户到店的维修“一次就好”率，九号电动通过日常完善的培训保障体系，为工程师提供维修技术支持。同时加大自主研发智能诊断仪的投入力度，助力工程师更快速、准确地诊断和解决故障，进一步提升维修效率和质量。
配件保障，配件铺底智能化，维修满足更高效：
九号电动借助数字化 2.0项目，将完善门店库配件管理系统，通过系统大数据设置安全库存水位线，并实现自动补货功能，确保核心部件的维修满足率，让用户无需为配件等待时间过长而烦恼。
网络能力，优质的网络，随时随地的贴心服务：
随着销售市场的下沉，九号电动计划在 25年底建成3200 家服务店，其中包括2600家销服店和 600家服务中心。同时，不断完善内部管理机制，主动收集用户心声，持续优化迭代服务网络的数量和质量，确保终端具备强大的交付能力。
九号电动的这一套售后服务体系，不仅仅是一纸承诺，更是一系列实实在在的保障措施。选择九号电动，就是选择更长久的品质保障，更贴心的服务体验。让我们一起，开启安心、便捷的电动出行新时代！
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