一个人最大的不靠谱，是沟通没有形成闭环

作者：洞见·姜榆木

来源：洞见（DJ00123987）

导语

靠谱，不是看你有几分本事，而是你值几分信任。

如果你跟我一样组织过集体活动，想必也会对下面这个场景倍感心累。

你通知大家集合的时间地点，并且表示“收到请回复”。

但总有那么几个人，在群里一声不吭，你不知道他们是没看到，还是看到了没回复。

本来回个“1”就能解决的事，你却不得不逐个私聊，询问他们的情况。

有人说，在这个聪明过剩的时代，靠谱才是最大的才华。

而一个人是否靠谱，全在沟通的细节之中。

有些人一开口，就让人再也不想与之合作了。

1

知乎上有个热度很高的问题：工作中你最受不了哪种同事？

有位网友分享了自己和同事的聊天截图。

看到这组对话，你是否感到一种莫名的胸闷？

工作不能按时完成，不提前跟你打个招呼。

材料不能通过邮件发送，也不提前告知你。

与这样的人合作，你的心总是悬着的。

似乎每个细节都讨论到了，却又无法确定对方是否与你达成了共识，也不知道约定好的事情是否会随时变卦。

我想起以前做纸媒时对接的一位作者。

这位作者文风犀利，很符合杂志调性，因此我经常向他约稿。

然而有一次，因为他对选题的理解有点偏差，需要修改的地方比较多。

考虑到修改的工作量，我告诉他如果不想修改，还可以再约其他选题。

他回复说，那就再修改一下吧。

听他这么说，我便为他预留了版面。

结果一连几天，他都没有回复任何消息，因为整期杂志都在等待这篇文章，我只好再次询问他是否已经修改完毕。

这时他才轻飘飘来了句，“这篇要不算了吧，我不是很想修改了。”

我嘴上说没事，却不得不熬夜赶写了一篇文章来填补版面。

从那以后，我再也没向这位作者约过稿。

这么多年来，我把我遇到的人分为两种。

第一种人你跟他聊完一件事，就完全不用担心后续。

因为你知道，对方所交代的，就是这件事的全貌。即使有新的情况出现，他也会第一时间反馈给你。

而第二种人，就像我遇到的那位作者，你不追着问，心里就永远没个着落。

脱不花曾说：说话和做事一样，都要有闭环意识。

“收到没回复，事后不反馈，不把该说的事情说清楚”在我看来，就是最大的不靠谱。

2

西点军校在上下级之间实行这样一种沟通机制：

上级提出要求，下级复述上级的要求，上级再确认下级复述的内容。

通过这样的确认和再确认，信息完成交互闭环，才能传递到下一个层级。

层级众多的军队通过这种方式，确保每项指令有效传达给每个人。

《闭环思维》里有句话，闭环是一个过程的结束，更是新开始的起点。

无论工作还是生活，人与人之间的链接，都会形成大大小小的协同网络。

你做好信息的接收和反馈，别人才能放心推进后续的环节。

而如果一件事到了你这里就没了下文，最终所有人都要为你的不靠谱买单。

网友@执然有位同事，在项目中负责软件开发。

由于项目涉及的部门很多，起初没人追踪他的进度。

而他自己也像忘了这件事似的，从没主动汇报过开发情况。

直到临近交付日期，他才在项目经理的追问下表示，软件还有不完善之处，需要再优化两天。

又过了一个礼拜，软件还是无法交付。

最后还是开发小组内部成员跳出来说：整个软件都要推翻重做了。

原来，这款软件在前期开发时就遇到了Bug，而这位同事觉得自己能解决，就没有去跟项目组反映。

本来通过合作能迅速解决的问题，最后不仅影响了软件上线，还拖垮了整个项目的进度。

《奇葩说》里有个观点：最没前途的一种人，叫做反馈黑洞。

你交代给他的事情如石沉大海，他对你说的话转头就忘。

看似是沟通习惯的问题，实际上是没把事情放在心上的表现。

真正靠谱的人，事事有回音，件件有着落。

不会因为少说一句话，让别人干着急、多操心。

3

投资人沈南鹏曾和一位下属出差。

飞机快要起飞的时候，沈南鹏看到下属飞快地在手机上编辑消息。

询问后得知，他是告知正在联系他的人，手机即将开启飞行模式，大约2小时后才能回复消息。

这位下属刚通过校招进入公司，还没有什么出色的表现。

但这次出差回来后，沈南鹏就把自己很看重的一个项目交给他来负责。

沈南鹏解释：“也许他的能力还有待考察，但我至少不用担心他在关键时刻突然失联。”

在这个充满不确定性的时代，人人都渴望可控的过程，可预见的结果。

而沟通有闭环的本质，就是学会站在别人的角度，提供他人需要的确定性。

同样是说一番话，能打消他人顾虑的人，和让他人心里没底的人，得到的机会注定是不同的。

外贸博主@Ruby刚创业时，因为没有自己的供应链，订单规模也很小，产品价格缺乏竞争力。

尽管如此，一位中东的客户还是经常向她询盘，还帮忙介绍了很多大单。

一次饭局中，Ruby忍不住问：“为何我的产品比别人贵，你还是选择跟我合作？”

客户讲了两件事情。

有一次，客户随口提出让她筛选一批有欧盟认证的原料，过了几天，他自己都忘了这件事。

但Ruby还是整理出一份供应商清单，并且及时反馈给了他。

还有一次，客户在国内采购了一批灯带。

但恰巧遇到义乌临时封城，很多工厂无法正常交货。

一些供应商担心客户取消订单，私自找了其他的货源。

只有Ruby无论是有更换产线的安排，还是有延期交付的风险，都第一时间告知了客户。

客户告诉她：

“我们和供应商不能时常见面，只能通过电话或邮件来判断对方的可靠程度。而每次跟你交谈，我都能明确自己能有多少收益，需要承担哪些风险。因此我相信，你是一个值得长期合作的伙伴。”

靠谱，不是看你有几分本事，而是看你值几分信任。

当你的沟通能让所有人感到踏实、舒服，就不愁没有成全你的贵人。

周国平说过一句话：

“说话的方式体现一个人的内在品性，而内在的品性影响我们的整个人生。”

沟通有闭环，凡事有回应，是对别人的尊重，也是对自己的负责。

技术会迭代，经验会过时，能力再强的人也会遇到解决不了的问题。

唯有沟通过程中反映出来的真诚、责任和担当，始终和靠谱绑定在一起，能够让你时刻享受命运的眷顾。

Photo by Headway on Unsplash

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