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5月1日起“无理由退货”新规上线，“薅羊毛”行为将被整治，消费者究竟是喜是忧？
自从淘宝网在2008年提出“7天无理由退换货”以来，消费者针对有质量问题或不满意商品的退货习惯，不仅增强了线上线下以及线上不同购物平台之间的服务竞争，同时也更有利于维护消费者权益。
并且随着电子商务的普及，国家正式在2014年将其纳入法律，成为全国性制度。但随着竞争的加剧，特别是线上电商平台之间为了竞争抢夺用户，对消费者投诉和退货问题无条件的支持，从而引发一系列问题。
尤其是近年来电商平台“仅退款”政策，更是被部分消费者滥用，例如之前被报道利用“仅退款”机制“薅羊毛”的案件中，杨某在主张商品有问题的情况下，却并未履行与商家沟通并退还商品的义务，导致商家既损失商品又承担邮费。
法院最终也因其称有商品问题被自己扔掉无法举证，经过调解判其承担货款和诉讼费，但其实在大多数情况下，商家往往没有更多的精力进行诉讼，而是以吃哑巴亏的方式赔钱了事。在类似事件中，甚至有消费者故意损坏商品后谎称质量问题申请退款。
至于像服装类商品的线上销售，更是因为出现“试穿族”而成为这类问题的重灾区。不仅在网购多件商品穿着使用后利用“七天无理由退货”规则，以及滥用运费险全数退回，甚至还有的通过伪造商品瑕疵获取赔偿。
更严重的情况是职业化“薅羊毛”的群体，竟然会在网络上专门教授恶意退货技巧的课程，还出现过利用平台漏洞批量下单后恶意退款，导致某商家单月退货率高达40%，直接亏损数万元的案例。
这些行为不仅使商家承担额外成本如货损、物流费用等，还迫使部分商家提高商品售价或缩减服务范围，最终损害合法消费者权益。因此无理由退货不应该成为“无下限退货”，但问题是对于绝大部合法购物的顾客来说，退货是正当的权力，如果再次取消相关政策则属于是“开倒车”，特别是像部分电商平台，以廉价实惠著称，就必然存在部分商品质量问题的现象，而这恰恰是无理由退款需要针对的问题。
因而国家正式出台售后和无理由退货服务的规范标准，就是要让这一制度能够更好的执行。当然新规并不是只为了维护商家利益。比如新规统一了退货流程，要求有完整的申请、受理审核和退货流程是对商家避免恶意退货的一种保障，但同时也规定了商家和平台，要确保退货服务的可操作性，以及监督评价反馈机制。
当然新规强调申请退货退款要保证“商品完好性”，比如服装家居和玩具，以及电子电器类产品，标签被拆或污损严重不得退货等情况时。也进一步强调了商家对商品状态要标注明确的重要性。
例如拆封后商品质量发生改变或二次销售价值贬损较大，以及一些原本就是瑕疵品或临期的商品，都需要做到提示和标明。当然这些就不在新规涉及的可无理由退货范畴内。还有类似的鲜活类商品、数字化商品以及定做商品等，也都不适宜新规的无理由退货。当然商家的提醒标注在这一过程中很重要。
因此新规明确退货标准和流程后，商家既无法以模糊理由拒绝合理退货，消费者也不能无视“商品完好性”等标准恶意退货。从而既降低了商家经营风险，也保护了消费者的合法权益。
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参考资料：
光明网，以“仅退款”机制“薅羊毛”，法院判了 https://baijiahao.baidu.com/s?id=1817566403137405479&wfr=spider&for=pc
中国质量标准出版传媒，GB/T 44904—2024《售后服务 无理由退货服务规范》发布并出版 https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzI1NjAxODY4Mw%3D%3D&mid=2652733382&idx=1&sn=c386ac99d93ee7fed8ad2665f16b113a&chksm=f083ec2182b7026c6dea9c6e11c1e9bee31ad66e051a6bd6581d0cacea2fd43496bb1a561e37&scene=27
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