京东外卖快速“破局”背后，刘强东的草根情怀与行业引领

出品 | 何玺 排版 | 叶媛

2月11日，京东外卖启动“品质堂食餐饮商家”招募计划，正式杀入外卖市场。

据媒体最新数据显示，上线一周后，聚焦“品质外卖”的京东外卖快速赢得消费者青睐，全国39个城市订单量呈爆发式增长，部分城市订单量激增超100倍，覆盖范围将持续扩大，迅速成为外卖“新一极”。当前，已有近20万餐饮商家申请入驻，并仍在高速增长中，商家可通过京东App搜索“外卖入驻”提交申请。

当前，消费者登录京东App首页，即可在显著位置发现全新上线的“品质外卖”入口。

2月19日，京东再放大招，宣布自2025年3月1日起，京东将逐步为京东外卖全职骑手缴纳五险一金，为兼职骑手提供意外险和健康医疗险。这一举措不仅在外卖行业内再次引发轰动，让京东外卖成为行业焦点，更让人们对刘强东的草根情怀和京东的社会责任担当有了更深的认识。

京东，正在革新整个外卖市场！

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以品质为锚点，京东外卖多举措解决行业痛点

外卖行业作为近年来迅速崛起的新兴行业，其发展速度之快令人瞩目。然而，在快速发展的背后，外卖行业也面临着诸多痛点，这些痛点涉及消费者、骑手和商家三个方面。

对于消费者而言，他们最关心的是外卖的品质和服务。然而，在激烈的市场竞争中，一些外卖平台为了降低成本、提高利润，往往忽视了对外卖品质的把控和服务质量的提升。这导致了消费者在外卖过程中经常遇到食品质量不过关、送餐时间长等问题。

对于骑手而言，他们作为外卖行业的重要一环，却往往面临着工作强度大、收入不稳定、缺乏保障等问题。由于外卖平台的用工模式多为灵活就业，骑手们往往无法享受到与传统企业员工相同的社会保障和福利待遇。这也在一定程度上导致了骑手队伍的流动性极高，难以形成稳定的运力保障。

对于商家而言，外卖平台的高佣金成为了他们的一大负担。在激烈的市场竞争中，商家为了获取更多的订单和流量，不得不向外卖平台支付高昂的佣金。这导致了商家的利润空间被严重挤压，不少商家更是出现了亏损的情况。

针对外卖行业的这些痛点，京东外卖提出了三大解决之道：为消费者提供品质外卖、给商家免佣金、给骑手缴纳五险一金。

在品质外卖方面，京东外卖坚持招募“品质堂食餐饮商家”，为消费者提供高品质、有保障的外卖服务。这一举措不仅提升了消费者的用餐体验，也增强了消费者对京东外卖的信任度和忠诚度。

在免佣金方面，京东外卖宣布在2025年5月1日前入驻的商家全年免佣金。这一举措大大降低了商家的运营成本，提高了商家的利润空间，吸引了大量优质商家入驻京东外卖平台。

在骑手保障方面，京东外卖更是走在了行业的前列，率先宣布将逐步为全职骑手缴纳五险一金，为兼职骑手提供意外险和健康医疗险，成为行业内首个落实骑手全面社会保障的平台。

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京东外卖为骑手交五险一金引领行业变革，美团、饿了么跟进

京东为外卖骑手缴纳五险一金的举措，不仅是一个企业内部的福利政策，更是一个行业变革的信号。

如前文所言，外卖行业发展十分迅猛。据相关数据显示，目前我国在各平台注册的网约配送员超过1200万人。外卖行业的兴起，不仅改变了人们的生活方式，也创造了大量的就业机会。然而，在行业快速发展的背后，外卖骑手的权益保障问题却日益凸显。一方面，外卖平台大多采用“第三方劳务外包”模式，骑手一般和代理商签约，而不是直接受雇于平台，导致劳动关系模糊不清。这导致外卖骑手虽然从事着高强度、高风险的工作，却无法享受完善的社会保障。一旦遭遇疾病、工伤等意外情况，骑手们往往陷入困境，生活难以为继；另一方面，骑手的流动性较大，社保缴纳和续接也存在一定困难。

在这种情况下，京东外卖率先为骑手缴纳五险一金，无疑为行业树立了一个新标杆。这一举措不仅解决了骑手的后顾之忧，让他们能够更加安心地工作，也提高了骑手的工作积极性和归属感。同时，京东外卖的这一做法也对外卖行业产生了深远影响，直接推动多家平台跟进社保政策，引发外卖行业保障体系升级浪潮。

在京东宣布为外卖骑手缴纳五险一金举措后，外卖行业两大平台美团和饿了么也迅速跟进。美团2月19日表示，正在搭建骑手社保相关的信息系统，预计2025年二季度开始实施，逐步为全职及稳定兼职骑手缴纳社保。饿了么则表示，已经在全国首批7个省市启动新就业形态人员职业伤害保障试点，全量足额为骑手缴纳保费，未来将继续全面积极响应人社部门的统一部署，在更多城市推进“新职伤”保险覆盖。

可以看到，京东这一举措，不仅让骑手们感受到了企业的关怀和温暖，也推动了整个外卖行业的变革和进步。它重新构建了劳动力价值评估体系，这不仅解决了骑手养老、医疗等基本生活保障问题，还增强了他们在城市定居的可能性。同时，这也将推动外卖行业向规范化、人性化方向发展，提高整个行业的服务水平和竞争力。

此外，京东的这一举措也改变了外卖行业的竞争模式。过去，外卖平台主要通过“卷人效”——增加骑手数量和补贴来争夺市场份额。如今，京东通过提升骑手福利，推动行业从“卷人效”向“卷服务”、“卷社会责任”转变。

这种模式的转变不仅有助于提升用户体验，也推动着整个外卖行业高质量发展。

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京东外卖快速“破局”背后，刘强东的草根情怀与行业引领

从2月11日上线外卖到2月21日，仅仅10天时间，京东外卖不仅在北京、上海、广州、深圳等全国39个城市上线，获得了部分城市订单量超100倍的增长，更是凭借“三板斧”破开了以前由美团和饿了么两大平台把持的外卖市场格局，成为了外卖市场的“新一极”。

京东外卖凭什么能如此快速“破局”？是京东外卖精准的定位，直击行业痛点的策略，还是京东前瞻战略布局和资源整合能力？但在玺哥看来，这些都不是京东外卖快速“破局”的关键，真正让京东外卖快速出圈的，是京东创始人刘强东的草根情怀和对行业的前瞻引领。

刘强东，一个从农村走出来的企业家，他的成长经历让他更能体会普通劳动人民的困苦。他深知，对于大多数劳动者而言，稳定的收入和基本的社会保障是他们最基本的需求，每一个为了生活奔波的劳动者都值得被尊重和善待。正是这种草根情怀，让刘强东在创办京东之初，就始终坚持“以人为本”的经营理念，致力于“共创共享”，为员工提供更好的工作环境和福利待遇。

在成果“共创共享”上，刘强东有一个非常知名的“三毛五”经营理论。他认为，如果京东有机会赚取一元毛利，不会全部据为己有，只拿走七毛，另外三毛留给合作伙伴；拿走的七毛，其中三毛五留给团队，剩余三毛五用于公司持续发展。因为只有企业真心对员工好，员工才能用心去服务用户。这一理论不仅体现了刘强东的共赢思想，也彰显了他对员工和合作伙伴的慷慨与尊重。

刘强东对员工的关怀不仅仅停留在“三毛五”理论上，更体现在实际行动中。他多次提出为员工涨薪、提供福利等举措。例如，京东曾宣布为十几万德邦员工缴齐五险一金，并将外包人员转为自有员工；集团还拿出100亿元，为基层员工提供“住房保障基金”；刘强东个人捐出1亿元，扩充“员工子女救助基金”。过去三年，京东更是连续6次提升员工薪酬水平。

这些举措无不体现出刘强东对员工的深切关怀和对劳动者的尊重。

得益于京东一贯提供的“五险一金”福利保障，截至2024年12月31日，已有超过1200名一线员工从京东物流正式退休。这些退休的员工中，不仅有快递员，还有分拣员、运输司机、防损员等多个岗位，遍布全国各地，包括西藏、新疆、甘肃、广西、贵州等偏远地区。

比如江苏宿迁的刘从江，这位京东首位退休的快递小哥，他的退休金为4392元。2024年12月中旬，刘从江的第一笔退休金到账后，两个月合计发放了8487元。他表示，在京东工作的这些年里，他攒下了两套房，退休后有养老金、医保保障，晚年生活相当安稳。

对于许多长期在行业发展一线的快递小哥而言，当初选择加入京东，正是看重其招聘启事中提到的“缴纳五险一金”。而随着年龄增长和临近退休，越来越多员工深刻感受到“五险一金”给自己带来的实实在在的好处。

全面的社会福利体系、多元化的职业环境以及广泛的的职业发展机会，让京东的员工在工作中获得了更高的尊严感、幸福感和成就感，更让他们“干得安稳、长久”。

京东为外卖骑手缴纳五险一金的决定，是刘强东草根情结的延续，也是京东 “以人为本” 企业价值观的生动实践，充分彰显了京东作为一家有温度、有情怀企业的社会形象和价值追求。

也正是这种草根情怀，让刘强东敢于在众多企业在为降低人力成本而绞尽脑汁时，决定为外卖骑手这一庞大而特殊的群体缴纳“五险一金”，继而引领外卖市场革新，向更加规范化、人性化的高质量方向发展。