作为第一家总部设在山东的全国性寿险法人机构，德华安顾人寿保险有限公司（以下简称“德华安顾人寿”）自2013年成立以来，始终秉承“守正出奇”的经营哲学，聚焦于长期期缴价值业务和保障类业务的稳健发展。
在数字化转型的浪潮中，德华安顾人寿以前瞻性的视野，大力推进数字化建设，成功构建以“客户为中心”的数字化服务生态体系，实现了业务的持续健康增长。公司高度重视数字化战略，将其提升至与个险渠道同等重要的位置，并成立了专门的数字化事业部。
自2016年起，德华安顾人寿已实现100%线上出单，核保、续期、理赔等环节的数字化覆盖率超过90%，成为业内全流程数字化的先行者。公司围绕“技术中台”、“业务中台”、“数据中台”三大核心，充分利用移动互联、大数据、云计算等前沿技术，深度融入运营场景，显著提升了智能化经营能力。
通过O2O模式创新，德华安顾人寿将大数据营销与线上线下服务无缝对接，利用新媒体和AI技术优化服务流程，打造个性化保险服务闭环。客户可通过线上平台轻松办理续期、缴费、理赔等业务，无需亲临柜台。空中客服的引入，让客户随时随地享受保全、退保等服务。智能文本机器人应答效率高达85%，有效降低了人力成本。
德华安顾人寿还推出了“安顾爱+”、“安顾赢家”等数字化工具及平台，深化客户运营与管理，实现客户全生命周期的销售与服务闭环。这些数字化平台不仅提升了服务便捷性与客户体验，还为公司赢得了广泛的市场赞誉。
在数字化赋能队伍方面，德华安顾人寿同样走在行业前列。公司通过数字化工具，助力代理人队伍高效获客、展业及管理客户信息，实现增产、降费、提效、风控的目标。公司利用大数据和AI技术，支持代理人精准触达客户，优化作业流程，提升服务质量与效率。此外，围绕业务队伍的培养和管理，公司推出一系列数字化工具，优化新人培养、保单管理、活动量管理等系统，助力业务队伍高质量、高素质发展。
德华安顾人寿的数字化建设成果得到了业界的广泛认可。在2024年，公司凭借其“基于云原生技术的数字化健康管理平台”项目，荣膺“2024保险业数字化运营优秀案例”殊荣。这一平台以客户为中心，集成了健康管理、保险理赔、专业医疗等多项服务，通过技术创新提升了服务质量和效率，实现了保险与健康管理服务的深度融合。
德华安顾人寿在理赔服务方面也取得了显著成绩。根据公司发布的2024年理赔半年报显示，上半年赔付金额达1.81亿元，服务人次累计达15.64万人，同比增长分别为21%、70%。客户自助理赔率达96.26%，理赔时效为0.19天。这一结果标志着德华安顾人寿在为客户提供高效理赔服务方面取得了良好的成绩。
德华安顾人寿作为数字化建设的先行者，其成功经验不仅为自身赢得了市场竞争优势，更为整个保险行业提供了宝贵的借鉴和参考。公司将继续引领行业数字化转型趋势，推动保险行业增加数字化投入，加快转型步伐，以适应市场发展和客户需求的变化，共同开创保险行业高质量发展的新篇章。
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